著力提升征信投訴處理水平

　　近年來，人民銀行那曲市分行高度重視征信投訴處理工作，加強內外溝通，強化部門協調，優化工作流程，健全處理機制，營造安全、健康、誠信的金融氛圍，有效維護征信信息主體的合法權益。

　　堅持將征信權益保護納入年度重點工作，建立年初部署、半年督導、年度考評的閉環機制。每年年初召開征信信息安全例會，傳達學習年度征信工作要求，安排部署全年征信重點工作，積極探索征信投訴處理工作新思路，充分發揮人民銀行監管職能和各接入機構管理職能，確保征信投訴處理工作安全合規高效落實。

　　暢通維權渠道，提升服務質效。依托“線上、線下”雙軌模式，公開征信投訴電話、現場投訴接待地址及辦公時間、信函投訴的通訊地址及郵政編碼以及投訴應提交的材料等，確保線上、線下征信投訴渠道暢通無阻。

　　堅持“能受理、盡受理”原則，高效開展征信異議受理、投訴處理，切實發揮基層央行化解征信領域矛盾糾紛中的主要作用。人民銀行那曲市分行充分遵循依法合規、便民高效、客觀公正的原則，建立投訴分類快速響應機制，對符合條件的投訴做到“當日分辦、10日審查、30日辦結”。

　　聚焦民生需求，破解權益保護難題。針對農牧民、老年群體征信知識薄弱問題，延伸征信服務觸角，護航特殊群體，攜手那曲郵政分公司開展征信知識“郵路行活動”，深入偏遠鄉鎮開展征信維權進牧區活動。