光明日報記者 常河 光明日報通訊員 丁京

　　“太吵了，沒辦法休息！”安徽省淮北市市民劉君對小區(qū)樓下菜市場豬肉攤剁肉產(chǎn)生的噪聲不勝其擾，于是打通政務(wù)服務(wù)熱線反映情況。

　　當天，這條信息被傳送到“每日民聲”，并轉(zhuǎn)淮北市商務(wù)局辦理。不久后，劉君發(fā)現(xiàn)，豬肉攤統(tǒng)一更換了加厚隔音PE板。“前后只用了一周時間就解決了，可以睡個安穩(wěn)覺了。”劉君豎起大拇指，“這樣的結(jié)果，讓人滿意！”

　　一塊小小的隔音板，折射出的是把群眾“問題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍钡睦砟睢?/p>

　　第二批主題教育開展以來，淮北市整合網(wǎng)絡(luò)輿情信息、政務(wù)服務(wù)便民熱線、群眾來訪、媒體監(jiān)督等群眾訴求渠道，每日收集、分析、編報從各渠道收集的突出問題，當天編成“每日民聲”報市委市政府，同時交辦責任單位，建立編報突出問題日報告、周小結(jié)、月分析、季點評制度，壓實責任，閉環(huán)辦理。

　　該市在全市鎮(zhèn)（街）、建筑工地宣傳推廣“民呼我為，為民辦事”工作機制，發(fā)放“便民服務(wù)卡”，方便群眾直接通過電話反映問題，接訴即辦。截至目前，已發(fā)放“便民服務(wù)卡”40余萬張，接收群眾各類訴求、建議1000余件（次），辦結(jié)率96%以上。

　　“市公安局民意感知中心對我們反映的問題很上心，協(xié)調(diào)各方把問題處理好。”在民意感知中心民警回訪群眾時，相山區(qū)某社區(qū)王姓居民如是說。

　　針對群眾反映的涉警問題渠道分散、辦理流程不統(tǒng)一、反饋不及時等問題，淮北市公安局率先在全省成立“民意感知中心”，匯聚民訴、民意、民調(diào)各項數(shù)據(jù)，實行一站式受理、分類處置，累計發(fā)送回訪短信5.2萬余條，下發(fā)整改工單150余條。

　　除了健全“每日民聲”工作平臺，淮北市還打造嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)，用心傾聽群眾訴求，用情辦好民生實事，推動主題教育與民生實事互融共進。

　　蘿卜燒肉、青椒土豆絲、青菜豆腐……11月27日中午，在淮北市相山區(qū)城里社區(qū)老年食堂內(nèi)，色香味俱全的飯菜讓正在就餐的10多位老人食欲大開。

　　“這些飯菜都是為我們量身定制的，味道可口，大家嚼得動、吃得下。”今年87歲的武克軍說。

　　城里社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)坐落在淮北市桓譚明珠小區(qū)內(nèi)。作為桓譚明珠小區(qū)的居民，武克軍就住在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)。

　　作為民政部、財政部確定的第三批全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點城市，淮北市推動嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)，創(chuàng)新推出“居家+社區(qū)+機構(gòu)”社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)新模式，讓專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)延伸到社區(qū)和家庭。通過提供日間照料、就近就醫(yī)、就近就餐、就近文娛活動等服務(wù)，實現(xiàn)“離家不離親”的更高層次養(yǎng)老需求。

　　“預(yù)計到2024年，淮北市將建成20家嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)。”淮北市民政局副局長許勝利告訴記者。

　　《光明日報》（2023年12月25日 09版）