疫情發生以來，山南市用好用足“12345”政務服務便民熱線，開啟“接訴即辦”模式，高質高效辦理群眾來電事項。8月8日至23日，該市共受理群眾來電事項1598件，日均近100件，基本做到來電即解答、來電即辦理，讓群眾不出家門就能解決急事難事，筑起了疫情防控期間的民生“連心橋”。

　　疫情期間，山南市“12345”政務熱線來電量較疫情前增長了近7倍，其中疫情防控相關問題占總量的99%以上。面對激增的話務量，山南市增設接聽線路，話務機從3部增加到10部，并抽調人員充實力量，12名話務員全員在崗，科學排班、動態調整，堅持7×24小時不間斷服務，將熱線“前移”至疫情防控的最前線，全力保障疫情期間民生事項受理渠道暢通。

　　與此同時，山南市依托政務熱線延伸各縣區、各單位的工作網絡，與供水、供電、供氣、商超等生活保障單位建立聯動機制，與防疫部門溝通對接，第一時間掌握疫情防控最新動態、最新政策和各單位應對處置方案，不斷提高熱線應答效率，做好權威政策解讀和宣傳引導。

　　據悉，當前山南市群眾致電反映較多的主要是核酸檢測、卡點通行、滯留機場、離藏政策、物資購買、緊急就醫及送藥等事項，目前均已基本得到解決。山南市通過一系列“以快制快”“特事特辦”舉措，充分發揮“12345”“政府總客服”作用，保障了群眾反映的民生事項高效高質落實落地。