維權有成效 消費有依靠

　　拉薩市6家企業獲評“拉薩市放心消費創建第二批示范單位”；山南市4家單位創建為第一批“放心消費承諾單位”；林芝市針對旅游業、食品、藥品、信息通訊、快遞物流等八大重點行業領域，探索建立并落實商品和服務質量承諾、首問負責、先行賠付、缺陷產品召回等制度；昌都市ODR企業達到110家；那曲市實現ODR企業“零突破”……

　　2023年，西藏市場監管系統將放心消費創建作為持續改善消費環境的重要抓手，納入自治區政府關于恢復和擴大消費若干措施的內容，積極推進放心消費創建、優化維權體驗、治理消費亂象，為群眾能消費、愿消費、敢消費提供信心和保障，取得良好成效。

　　消費糾紛多元化解機制更加健全。去年，西藏共創建ODR企業184家；鼓勵實體店經營者開展七日無理由退貨，全區線下無理由退貨承諾實體店達110家，實施無理由退貨1.4萬件，涉及金額119.6萬元。

　　投訴舉報渠道更加暢通。2023年，全區市場監管系統共受理處置消費者咨詢投訴舉報6.56萬件，投訴舉報辦結率達95.3%，高于全國平均水平，為消費者挽回經濟損失1455.85萬元。據市場監管總局關于消費投訴處理的短信抽查數據顯示，西藏滿意度達到92.59%，位列全國第一。

　　投訴舉報處理效能不斷提高。依托全國12315平臺，落實接訴即辦要求，優化訴求處理機制，推進消費投訴調解“零跑動”，降低消費者維權成本。2023年，西藏市場監管部門通過互聯網渠道接收的投訴舉報達到6498件，同比增長67.04%。

　　強力整治消費領域亂象。西藏市場監管系統緊盯民生消費領域亂象開展專項整治，開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動、冬蟲夏草和牛肉制品專項整治、加油機作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，2023年共查辦違法違規案件1132件，案值419.17萬元，罰沒827.71萬元，移送公安機關案件線索6件，發布“鐵拳”行動典型案例22個。

　　落實落細食品安全“兩個責任”，消費環境提檔升級。全區1.8萬余名市縣鄉村包保干部包保6.3萬余戶食品生產經營主體。完成食品安全監督抽檢任務15375批次，全區14002家甜茶藏餐館實現提檔升級，食品安全評價性抽檢合格率98.2%。學校食堂“明廚亮灶”覆蓋率達到98.5%。

　　跨部門協同監管持續推進。充分發揮自治區市場監管聯席會議消費者權益保護工作專項推進組作用，堅持“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”原則，推動教育、公安、人社、交通運輸、商務等相關部門建立權責清晰、分工明確的消費者權益保護體系，聚焦重點消費領域開展專項行動，增強維權共治合力。

　　強化宣傳，各領域維權工作影響力進一步增強。2023年，“3·15”期間西藏市場監管部門集中銷毀價值約374萬元的假冒偽劣商品；累計發布公益短信2.23萬條、播放公益廣告2.6萬條。