青藏集團公司著力提升旅客出行體驗

列車工作人員在照顧小旅客。

列車工作人員在為受傷旅客包扎傷口。記者 王莉 通訊員 陳永杰 祁琳 攝

　　今年國慶與中秋相遇，記者從青藏集團公司獲悉，鐵路“雙節(jié)”運輸自9月27日開始至10月8日結(jié)束，青藏集團公司預(yù)計發(fā)送旅客63萬人次，預(yù)計客流高峰為9月28日至29日、10月6日至7日兩個階段，高鐵、客運專線和普速線路均實行高峰圖運行。

　　據(jù)了解，“雙節(jié)”期間，青藏集團公司安排管內(nèi)加開拉薩至林芝、拉薩至日喀則間臨客3對，西寧至拉薩間普速臨客2對，西寧至茶卡間安排臨時旅游列車1對。同時，針對“雙節(jié)”期間客流特點，積極優(yōu)化售票策略，靈活調(diào)整售票窗口數(shù)量，實行24小時窗口售票；加大運力投放，安排動車組重聯(lián)和增開；合理安排列車運行線，加快車輛周轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮“一日一圖”機制，根據(jù)客運變化及時采取車底套用方式加開管內(nèi)臨客。

　　為進一步提升旅客出行體驗，青藏集團公司持續(xù)深化“天路格?；ā备咴F路服務(wù)品牌創(chuàng)建，從環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、服務(wù)備品等基本服務(wù)入手，加大候車室、車廂、衛(wèi)生間等清潔力度，并備齊備足應(yīng)急物品。同時，通過車站服務(wù)臺、熱線電話等渠道，為重點旅客提供“一對一”線上線下預(yù)約出行服務(wù)和“面對面”幫扶服務(wù)，切實解決旅客急難愁盼問題。