西藏阿里地區(qū)12315讓消費(fèi)維權(quán)更方便更快捷更高效

　　近日，記者從西藏自治區(qū)阿里地區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，阿里地區(qū)共建立12315消費(fèi)者投訴舉報中心1個，維權(quán)機(jī)構(gòu)7個，12315聯(lián)絡(luò)站95個，覆蓋率100%。

　　12315是市場監(jiān)管部門重要的窗口和服務(wù)品牌。阿里地區(qū)市場監(jiān)管局把加強(qiáng)12315消費(fèi)者投訴舉報平臺建設(shè)作為踐行以人民為中心的發(fā)展思想的具體實(shí)踐，服務(wù)社會公眾的一線窗口和前沿陣地，讓消費(fèi)維權(quán)更方便、更快捷、更高效。

　　暢通12315投訴舉報熱線。充分利用全國12315消費(fèi)者投訴舉報平臺受理各類消費(fèi)者投訴舉報案件，認(rèn)真接待來信來訪和投訴舉報電話，并指定科室、安排專人做好12315平臺的值守工作，以確保平臺正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，杜絕消費(fèi)者投訴舉報無人接、無人管、無人處理的“三無”現(xiàn)象。2022年，共受理消費(fèi)者投訴舉報案件193件，調(diào)解處理193起，挽回經(jīng)濟(jì)損失17.2萬元，調(diào)解處理率達(dá)100%。

　　堅持做廣大消費(fèi)者的貼心人。堅持做到耐心、細(xì)心、全面、熱情，對消費(fèi)者投訴舉報不推諉，按政策規(guī)定能受理的決不轉(zhuǎn)辦，認(rèn)真調(diào)查處理；按照政策規(guī)定不能受理的，把不受理原因詳細(xì)地告知消費(fèi)者并轉(zhuǎn)辦到相關(guān)的部門處理。受理投訴絕不戴著有色眼鏡看待人和事。

　　從單個維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)到重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。大力推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“五進(jìn)”（進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)）方便消費(fèi)者在消費(fèi)第一現(xiàn)場投訴維權(quán)、源頭和解。截至目前，阿里地區(qū)共建立12315消費(fèi)者投訴舉報中心1個，維權(quán)機(jī)構(gòu)7個，12315聯(lián)絡(luò)站95個，覆蓋7縣37鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率100%。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，加大執(zhí)法力度。強(qiáng)化對12315有關(guān)數(shù)據(jù)的分析利用，按規(guī)定程序發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，積極開展消費(fèi)維權(quán)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，增強(qiáng)法律意識和自我保護(hù)能力。