西藏日喀則市旅游發(fā)展局：扎實(shí)做好滯留游客服務(wù)保障工作

　　疫情發(fā)生以來(lái)，西藏自治區(qū)日喀則市旅游發(fā)展局聞令而動(dòng)、聽令而行，扎實(shí)做好滯留游客服務(wù)保障各項(xiàng)工作，全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　據(jù)悉，日喀則市旅游發(fā)展局第一時(shí)間組建政策解答、物資保障、用餐協(xié)調(diào)等工作小組，成立黨員一線先鋒隊(duì)，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率；動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客存量，逐店逐館排查，分門別類實(shí)時(shí)開展滯留游客信息統(tǒng)計(jì)，掌握游客存量和結(jié)構(gòu)。

　　開通旅游服務(wù)熱線。日喀則市旅游發(fā)展局組建物資、返程等5個(gè)專項(xiàng)服務(wù)微信群，便捷、高效收集并解決滯留游客的有關(guān)訴求，累計(jì)接聽旅游服務(wù)熱線電話1.5萬(wàn)余次，解決“12345”熱線轉(zhuǎn)辦訴求1.7萬(wàn)余次，幫助解決實(shí)際困難超過(guò)1.5萬(wàn)件。

　　加強(qiáng)行業(yè)防控。日喀則市旅游發(fā)展局指導(dǎo)縣（區(qū)）旅游行政管理部門、各住宿單位加強(qiáng)疫情防控工作，做好滯留游客跟蹤服務(wù)、心理疏導(dǎo)，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，阻斷傳染鏈條，提高防控能力。

　　實(shí)施惠客惠民政策。日喀則市旅游發(fā)展局向滯留市區(qū)的游客免費(fèi)提供食宿，動(dòng)員星級(jí)酒店加入服務(wù)保障行列；保障用房需求，分步驟、劃區(qū)域、按節(jié)點(diǎn)對(duì)市區(qū)具備住宿條件的酒店、賓館、家庭旅館進(jìn)行摸底，騰退、整合具備基本條件的酒店（賓館、旅館），盡最大努力保障滯留人員、隔離人員、醫(yī)護(hù)人員、保供人員住宿問(wèn)題。

　　開辟核酸檢測(cè)專項(xiàng)通道。日喀則市旅游發(fā)展局每天組織小分隊(duì)前往酒店（賓館、旅館）對(duì)滯留人員進(jìn)行核酸采樣，最大程度實(shí)現(xiàn)快采快檢快出。

　　送服務(wù)上門。日喀則市旅游發(fā)展局制訂滯留人員服務(wù)保障工作細(xì)化措施清單，向滯留游客提供必要的生活物資、防疫物資，向老年人群、就醫(yī)用藥人群送生活物資、送急需醫(yī)藥、送醫(yī)院救治，“一對(duì)一”提供幫助。

　　幫助滯留游客有序返程。日喀則市旅游發(fā)展局在堅(jiān)決防止風(fēng)險(xiǎn)外溢、疫情外溢的前提下，協(xié)調(diào)車輛保障運(yùn)力，對(duì)符合離藏條件的滯留游客實(shí)行閉環(huán)管理，從滯留點(diǎn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送至機(jī)場(chǎng)，幫助滯留游客就近就便返程。