西藏航空開展樂享民航服務(wù)機上活動

　　西藏航空TV9889機組人員。圖由 西藏航空 提供

　　為迎接今年“3·15”國際消費者權(quán)益日，西藏航空在萬米高空開展了以“共促消費公平·樂享民航服務(wù)”為主題的機上活動，乘務(wù)組與旅客就如何維護消費者權(quán)益的相關(guān)問題進行互動。為給廣大旅客帶來更加優(yōu)質(zhì)的乘機體驗，切實保障消費者權(quán)益，西藏航空在客服服務(wù)、特殊旅客保障、精品航班等多方面不斷優(yōu)化提升。

　　優(yōu)化客服服務(wù)。為使旅客更加快速、便捷辦理客票業(yè)務(wù)，西藏航空客服中心開通956096#7號語音留言號鍵。旅客可通過留言辦理業(yè)務(wù)，也可通過西藏航空微信小程序在線客服進行咨詢類業(yè)務(wù)辦理。

　　保障特殊旅客。由于出藏就醫(yī)旅客較多，西藏航空機上救護概率比其他航空公司要高出1.5倍。對此，西藏航空不斷總結(jié)機上急救流程，以場景模擬、實戰(zhàn)演練等形式開展了全員急救培訓，有效提升了機上救治水平。2021年承運特殊旅客3575人次，其中擔架及輪椅旅客746人次，占比區(qū)內(nèi)第一。

　　打造精品航班。西藏航空根據(jù)“五感六覺”精品航班服務(wù)理念，率先推出了“聽覺、味覺、知覺、嗅覺”的藏航特色服務(wù)產(chǎn)品，具體為“聽，點播城市風格航站音樂”“味，打造航線特色餐食”“知，制作真情服務(wù)卡”“嗅，推出具有‘藏航氣息’的香氛”。通過一年的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化，特色服務(wù)產(chǎn)品獲得了旅客的一致肯定。