西藏多舉措幫助老年人融入智慧社會：讓波啦嬤啦不再“望網興嘆”

圖為西自治區山南市加查縣集中供養中心工作人員在教老人們觀看網絡視頻。記者 次旺 攝

　　每年農歷九月九日是中國傳統節日重陽節，這一天既是登高賞秋的好日子，也是感恩敬老的重要時節。在節日期間，西藏各級人民政府、有關單位及社會團體積極開展形式多樣的敬老、愛老、助老活動。

　　然而，進入新時代，老年人的需求已經不僅僅局限于物質生活方面，特別是在科技日新月異的今天，不少老年人在日常生活中都會遇到智能技術應用方面的困難。為此，西藏出臺各項舉措，幫助老年人解決在運用智能技術方面遇到的突出困難，幫助提升老年人運用智能技術的能力，消除“數字鴻溝”，使他們融入智慧社會、享受智慧生活，從而在信息化發展中增強獲得感、幸福感、安全感。

　　隨著經濟社會的快速發展和人民生活水平的不斷改善，西藏人口平均壽命預期大幅度提高，人口平均壽命延長，老年人口顯著增加。為不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，做實做細老齡工作，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，自治區黨委、政府相繼出臺了相應保障方案和實施方案，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　做好日常服務

　　——完善健康碼管理。新冠肺炎疫情發生以來，全區認真學習貫徹習近平總書記對疫情防控工作的重要指示精神以及黨中央、國務院和區黨委的決策部署。在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、火車站、長途客運站和出入境口岸等特殊場所外，老年人出行一般不用查驗健康碼，在各級醫療機構入口處由工作人員測量體溫后，老年人即可順利通過。此外，對老年人群體可憑有效身份證件通行。

　　——建立老年人關愛機制。為保障老年人基本服務需要，對居家老年人，尤其是高齡、空巢、失能等特殊群體，組織各類社會力量進社區、進家庭，為其提供生活用品代購、代收代繳、上門巡診以及精神慰藉等日常服務。

　　——做好老年人日常管理服務。開展老年人健康服務管理，為其提供健康指導、關懷慰問等服務。在自然災害、事故災難等突發事件中提供應急救援服務，切實提升老年人日常保障服務。

　　提供生活便利

　　——做好日常出行服務。對公路、鐵路、民航客運等站點，在推廣網上打車、買票、掃碼乘車服務的同時，保留人工售票窗口，憑借紙質票據、有效憑證、證件等乘車，并設立老年人咨詢服務處，引導老年人購票、退票、進站乘車等事宜，優化老年人打車出行、乘坐公共交通流程，提升老年旅客服務水平。

　　——做好日常就醫服務。各級醫療機構結合老年人就醫實際，提供多渠道掛號、預約服務等，簡化網上辦理就醫服務流程，設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫、志愿者等為老年人提供就醫指導服務。同時，為滿足居家老年人健康服務需求，組織搭建社區、家庭健康服務平臺，推進“互聯網＋醫療健康”服務，提供老年人日常健康管理服務。

　　——做好日常消費服務。保留人工服務柜臺，豐富服務內容，優化服務流程，打造大字版、語音版、藏語版、簡潔版等適老手機銀行APP，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

　　——做好文娛活動服務。在公園、體育健身場館、旅游景區、博物館等文體場所保留一定數量的線下服務，提供適老智能產品和服務，豐富老年人的精神文化需求。同時，開展豐富的傳統文體活動，為老年人社交娛樂提供便利。

　　——做好便利辦事服務。依托自治區一體化政務服務平臺，推進政務數據共享，優化拓展“互聯網＋政務服務”應用，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。

　　保障基本需求

　　——推廣適老智能化應用。加強偏遠地區養老服務機構、老年人活動場所等寬帶網絡覆蓋，推廣符合老年人使用特點的智能手機、智能輔具、智能家居等適老化智能終端產品應用，組織實施互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，便于老年人獲取信息和服務。

　　——加強老年人智能技術運用培訓。通過老年大學（學校）、養老服務機構、社區老年學習點等，組織老年人體驗學習、經驗交流、互相幫扶，加強老年人運用智能技術教育培訓，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。