西藏從七個(gè)方面優(yōu)化公共服務(wù) 幫助老年人更好融入智慧社會(huì)

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，有效解決西藏老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，切實(shí)滿足老年人基本生活需要，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，自治區(qū)人民政府辦公廳于2021年1月4日印發(fā)實(shí)施《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障方案》，2月6日印發(fā)實(shí)施《西藏自治區(qū)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案（2021—2022年）》，記者就方案實(shí)施相關(guān)問(wèn)題采訪了自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)副主任王友華。

　　王友華說(shuō)：“隨著西藏互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了人們的生活方式，但不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到了一些‘難題’。自治區(qū)黨委、政府高度重視，相繼出臺(tái)了保障方案和實(shí)施方案，總體原則是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合；工作目標(biāo)是在政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。到2021年年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。”

　　在談到推動(dòng)解決西藏老年人在運(yùn)用智能技術(shù)困難方面的重點(diǎn)任務(wù)時(shí)，王友華說(shuō)，重點(diǎn)任務(wù)將圍繞老年人在應(yīng)急、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事和智能應(yīng)用七個(gè)方面的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景提出，包括完善“健康碼”管理，便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作、優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通、提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量、提供多渠道掛號(hào)預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)、便利老年人日常消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)等，同時(shí)提出要便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，擴(kuò)大適老化智能產(chǎn)品供給，加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)教育培訓(xùn)等。

　　王友華表示，解決西藏老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難涉及多個(gè)部門、多個(gè)領(lǐng)域，需要統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)。為保障方案順利實(shí)施，自治區(qū)建立由發(fā)展改革委、衛(wèi)生健康委牽頭，有關(guān)部門參加的聯(lián)席會(huì)議制度，明確責(zé)任分工，確保任務(wù)落實(shí)。同時(shí)，將強(qiáng)化督促落實(shí)，完善法治保障，并加強(qiáng)普及宣傳，積極弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。