珠峰腳下盛開的“警花團隊”

　　中國西藏網訊 近日，西藏自治區(qū)婦聯(lián)公布2022年度自治區(qū)三八紅旗手標兵、三八紅旗手（集體）獲獎名單，西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區(qū)“三八紅旗集體”稱號。

圖為“警花”才吉卓瑪為群眾辦理邊境通行證

　　“西藏自治區(qū)青年文明號”“集體三等功”和“為民解憂 盡心盡責”“服務一流 誠信可靠”……近30塊榮譽獎牌和20面感謝錦旗珍藏在支隊警史館。得到這些榮譽和感謝的是由一支10名女警組成的“警花團隊”——西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室。

圖為“警花”姚文婕熱情服務群眾

　　自1996年6月成立以來，這支“警花團隊”主要負責辦理西藏日喀則桑珠孜區(qū)常住居民、來往游客、務工經商人員、運輸服務人員等前往邊境管理區(qū)的通行證。

圖為12367服務熱線

　　“太感謝你們了，要不是你們幫我辦了邊境通行證，這得違約賠死我啊！”這是今年3月4日，一名司機通過12367打來電話咨詢，因為出發(fā)較晚，只辦理了邊境通行證申請表，未能辦理邊境通行證，加上貨物是新鮮蔬菜不能耽擱，這讓司機很是犯難，格桑德吉立刻與該貨車司機加上微信，讓其將有關手續(xù)拍照進行遠程審核補辦。第二天抵達雪域珠峰女子辦證室，司機順利補辦證件，直夸辦證室民警為民服務效率高。

圖為群眾給“警花團隊”贈送錦旗

　　去年6月份，一位姓曹的旅行社司機在等待游客辦理邊境通行證時，不慎將裝有各類證件的錢包遺失在便民服務車庫，“警花”汪文芳撿到東西后通過調閱辦證記錄，立刻跟旅游局取得聯(lián)系，拿到了司機的電話，考慮到司機無法第一時間趕回便民服務中心以及旅行游客的感受，汪文芳在復核司機相關信息后，便把相關證件上傳到司機手機，方便司機順利通過各個檢查站。第二天，曹先生趕來便民服務中心取走了錢包及相關證件，深受感動地說：“辦證女民警換位思考，服務暖心，值得點贊!”

　　辦證窗口猶如一面鏡子，折射出移民管理隊伍的形象：“警花團隊”作為窗口工作人員，在接待前來辦證群眾時，心態(tài)上要平穩(wěn)，切莫盛氣凌人；神態(tài)上要做到親切自然，面帶微笑，目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方……她們將做好窗口工作的訣竅總結為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個字。

　　群眾遇到急事怎么辦？“警花團隊”依托“12367”服務平臺，開通辦公室和辦證點專線咨詢電話，針對常見問題進行匯編，及時向群眾解答辦證政策信息，減少群眾辦件往返次數(shù)。

　　去年10月，一名因疫情原因滯留在亞東的旅客通過“12367”服務平臺表示，通行證過期請求重新補辦。“警花”姚文婕一接到這個消息，立即核實情況，并與旅游局和疫情防控辦取得聯(lián)系，為游客重新辦理了邊境通行證。

　　“老百姓的節(jié)假日，就是咱們特殊的工作日！”近年來，西藏日喀則邊境管理支隊本著便捷、高效、優(yōu)質服務的原則，著力提升服務意識、服務水平、服務效果。“今年春節(jié)和藏歷新年期間，咱們辦證室共辦了9475份邊境通行證。”辦證室負責人格桑德吉介紹。

　　今年除夕夜，旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨詢電話：前往珠峰的邊防證怎樣辦理。她耐心地做完解釋工作后，游客表示，自己高反嚴重，但特別想去珠峰看看，假期馬上又要結束了，不知道下次過來又要等到什么時候。旦增曲珍了解后，立即詢問了李先生的酒店地址，并主動前往酒店領取他的身份證，幫助其填完邊境通行證申請表，并辦理好邊境通行證，送至李先生手中，囑咐他在身體無恙后再去珠峰，有什么事隨時保持聯(lián)系。

　　她們不僅服務真誠，還愛管“閑事”，總是“超值贈送”其他業(yè)務服務。“警花團隊”的辦公抽屜里裝著一個“百寶箱”——便民服務箱，里面裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥、常用感冒藥……

　　經統(tǒng)計，在“警花團隊”的微信好友中，因為工作原因添加的群眾有243個，她們通過微信為老百姓預約服務、解釋流程、講明政策，使群眾辦事更加便捷，服務流程更加簡化，利民惠民更加到位。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。”雪域珠峰女子辦證室的“警花團隊”用認真工作的身影，展現(xiàn)巾幗女性的獨特風采。（中國西藏網 通訊員/母丹）