互聯網消費需要誠信共治，營造安全放心網絡消費環境

很多人這樣形容“互聯網+”時代，“這是最好的時代，這也是最壞的時代”，當人們享受互聯網+農業、互聯網+工業、互聯網+旅游等帶來的機遇、便利、財富時，種種互聯網泡沫因一些誠信缺失的違法違規行為開始泛濫，比如在互聯網消費上，小可影響消費者權益，大可影響國計民生。在7月5日舉行的 “共鑄誠信 清朗網絡”主題論壇上，來自全國重點新聞網站、商業網站、新聞媒體、社會組織近百人濟濟一堂，共商討網絡誠信宣傳大事。

△圖為孫軍工做主題演講

會上，阿里巴巴集團副總裁孫軍工圍繞電子商務誠信建設的根本保障做了主題演講。據表示，阿里巴巴作為反“炒信”行動聯盟的成員，截至目前，阿里巴巴提供“炒信”黑名單66個，同時積極開展社會共治，已查處專項案件57個。并舉全國“刷單入刑”第一案為例，列舉阿里如果利用數據手段追蹤并向警方輸送線索，該案“90后”刷單組織者李某某被一審判處有期徒刑五年九個月。他表示，阿里打擊刷單絕不手軟，對于職業刷單行為將采取民事、刑事訴訟進行打擊，用法律武器讓其承擔責任。孫軍工呼吁電子商務誠信建設需要社會共治，針對“炒信”產業化、專業化趨勢，建立完善平臺規則，實現全鏈條的時時監控。

據京東公共事務部總監陳勇介紹，2017年1月到7月京東高端產品的退貨值高達25億元，而京東第一季度的盈利僅14億元人民幣，這給平臺的正常運轉造成了嚴重阻礙。陳勇和與會代表分享了關于網絡失信行為的實例：一些犯罪分子在京東平臺上大量購買高端顯卡，利用7天無理由退換貨的便捷條款，在使用到第六天的時候進行退貨，在這期間，他們在網絡上進行游戲幣服務，從而賺取大量利潤。他表示，京東會致力融誠信于企業發展，希望建立聯合機制，加強網絡誠信建設，抵制電子商務中以非消費為目的的不良犯罪行為，還網絡環境清朗。

△圖為崔曉靜發表主題演講

58同城信息審核部總監崔曉靜在演說中，提出打擊失信需要平臺角色進化，要完善信用體系，從產品層面提升平臺信用體系建設，交易前，進行嚴格的認證服務，交易中，注重客戶的隱私保護，交易后，完善信息審核體系建設，投訴受理，先行賠付和法律援助和使用大數據對用戶的信用進行評價等重點工作，加強生活服務平臺失信信息的發現與處置維護網絡誠信建設。

途牛網副總裁葛宇菁希望有關部門能繼續大力打擊虛假旅游平臺，凈化網絡環境，保障消費者的切身利益。他表示，途牛網在網絡誠信建設方面的第一步是保證供應商及其產品的合規性，保證旅游者得到準確全面的信息，并且保留所有使用過產品的真實用戶的真實點評，以保證消費者不被網絡虛假信息所迷惑。

正如中國消費者協會副秘書長劉清所言，“推進網絡消費者保護工作需要社會各界支持與配合，更需要企業主動擔當，積極履行保護消費者利益的社會責任。”希望國家有關部門與網絡監管部門、行業企業以及社會各方面的溝通與合作，共同為廣大消費者營造安全放心的網絡消費環境。 （中國西藏網 文、圖/王茜）