西藏銀行讓養老金融服務更有溫度

　　“以前來銀行辦理業務程序繁瑣、時間長，現在有專門針對老年人的愛心窗口，辦理業務方便了很多。”在西藏銀行那曲分行長者服務專區，75歲老人達娃面露喜色地贊嘆道。

　　近年來，西藏銀行圍繞老年客戶的特殊需求，構建起多層次服務體系，適配了手機銀行APP藏文版和大字版，不僅字體超大、顯示高清，而且簡化了操作流程，配備了智能語音服務，通過可視化的操作指導，幫助老年客戶跨越數字鴻溝。同時，不斷提升適老化服務水平，為老年客戶等特殊群體設立長者服務專區，引導不習慣操作智能柜臺、手機銀行等智能設備的客戶至該區域，提供全程陪同式服務及專屬咨詢。并配備無障礙通道、愛心專座、醫療急救箱等設施，提高老年人在業務辦理過程中的滿意度，打造高效且暖心的金融服務。針對偏遠地區，主動開展業務“上門辦”，運用便攜式智能終端設備，為行動不便的老人提供社保卡激活、賬戶查詢等服務。