中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告：“售后保障”連續(xù)5年最受關注

　　中國消費者協(xié)會14日發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)5年最受關注，超六成消費者認為消費環(huán)境越來越好，消費從“性價比”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價比”趨勢明顯。

　　據(jù)介紹，此次調(diào)查是中消協(xié)組織開展的消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡問卷調(diào)查活動，最終回收22869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

　　調(diào)查顯示，消費者最關注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)5年最受關注。商品服務質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費需求的主要原因。在可能影響消費意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

　　在2025年消費支出計劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎性消費位列商品類消費前3位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、美妝護膚、智能產(chǎn)品、家用電器和煙酒飲料類消費等預計支出占比均超過15%；服務類消費中，旅游服務類消費支出計劃居于首位。

　　22.1%的消費者預計AI智能產(chǎn)品的使用和場景應用有望成為服務類消費新熱點；智能化電子產(chǎn)品（29.7%）、新能源電動汽車（26.6%）領跑商品類消費熱度榜，體現(xiàn)了消費者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應用的關注。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者認為線下實體店提供無理由退換貨服務具有必要性和可行性，但對實際執(zhí)行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數(shù)，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費者，應當重點加強治理。