新華視點丨研學(xué)游如何回歸“有研有學(xué)”？

　　走進名校訪學(xué)、參觀文博場館、打卡名勝古跡、探索天文地理……今年暑期，研學(xué)旅行火爆出圈，迎來了一波新熱潮。

　　與此同時，“研學(xué)游變‘到此一游’”“月入一萬不夠研學(xué)7天”等吐槽聲也不時出現(xiàn)。研學(xué)游如何才能真正實現(xiàn)“有研有學(xué)”？

　　7月24日，參加研學(xué)的學(xué)生在清華大學(xué)藝術(shù)博物館參觀。新華社記者 尹棟遜 攝

　　研學(xué)市場持續(xù)火熱也存隱憂

　　重慶酉陽縣桃花源景區(qū)推出手工扎染、漆扇DIY、石磨豆腐等10多種研學(xué)體驗課程；廣西金秀瑤族自治縣結(jié)合當(dāng)?shù)夭璁a(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展“茶+文旅+研學(xué)”新業(yè)態(tài)；貴州榕江縣利用“村超”帶來的巨大流量，將體育賽事、苗侗文化與研學(xué)旅行深度融合……

　　今年暑期，研學(xué)市場持續(xù)升溫，研學(xué)游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，研學(xué)旅行成為學(xué)校之外的“有趣課堂”。

　　暑假期間，位于青島棧橋書店的印象國風(fēng)藝術(shù)館舉行拓印研學(xué)活動，吸引學(xué)生前來學(xué)習(xí)、體驗。新華社記者 李紫恒 攝

　　從讀萬卷書到行萬里路，研學(xué)風(fēng)潮的興起，推動了博物館熱、研學(xué)營地建設(shè)，研學(xué)旅行指導(dǎo)師等新職業(yè)也受到追捧。艾媒咨詢發(fā)布的研究報告顯示，2023年中國研學(xué)游行業(yè)市場規(guī)模達(dá)1469億元，預(yù)計2028年將突破3000億元。

　　但與此同時，研學(xué)市場也暴露出一些問題。

　　有的家長反映，一些研學(xué)活動游而不學(xué)，效果不及預(yù)期。

　　“新華視點”記者日前在揚州中國大運河博物館看到，多支中小學(xué)生研學(xué)隊伍同時在館內(nèi)參觀。一名研學(xué)指導(dǎo)老師告訴記者，自己是在讀研究生，來做兼職；整個研學(xué)活動以做游戲為主。“孩子們每天要看好幾個點，在這個博物館預(yù)留的時間只有一個多小時；館里人滿為患，我們很難讓學(xué)生深入了解文物知識。”

　　同時，一些人吐槽研學(xué)旅行費用高、質(zhì)價不符。在內(nèi)蒙古某事業(yè)單位工作的趙女士，送中考剛結(jié)束的女兒參加了跨國研學(xué)游，費用4萬多元。錢花了不少，孩子卻說不上來有啥收獲。　　

　　在黑貓投訴等平臺上，一些消費者投訴研學(xué)機構(gòu)存在住宿標(biāo)準(zhǔn)降級、用餐標(biāo)準(zhǔn)偏低、研學(xué)行程縮水等方面問題。　　

　　此外，一些研學(xué)旅行保障不足，存在安全隱憂。江蘇省消保委此前所做的一項問卷調(diào)查結(jié)果顯示，近兩成的消費者認(rèn)為研學(xué)旅行的安全保障不到位；安全隱患包括研學(xué)項目與學(xué)員年齡不適配、隨行工作人員未經(jīng)醫(yī)療或應(yīng)急培訓(xùn)、研學(xué)旅行產(chǎn)品或場地存在安全風(fēng)險等。　　

　　“教育＋”≠“旅游＋”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，研學(xué)游市場發(fā)展較快，不少機構(gòu)一哄而上，一些問題也隨之產(chǎn)生。

　　——主體魚龍混雜，缺少行業(yè)規(guī)范。

　　隨著研學(xué)市場興起，傳統(tǒng)旅行社、教育培訓(xùn)機構(gòu)、地方文旅集團乃至“網(wǎng)紅”老師等越來越多的經(jīng)營主體紛紛涌入，讓競爭更加激烈。

　　記者在“企查查”上以“研學(xué)”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)機構(gòu)，相關(guān)結(jié)果達(dá)4萬多條；其中，成立不滿1年的公司就有近3000家。相當(dāng)一部分研學(xué)機構(gòu)資質(zhì)不全，課程體系、師資團隊和服務(wù)管理跟不上；一些機構(gòu)先拉業(yè)務(wù)，然后隨意轉(zhuǎn)包。

　　市場火熱還催生出研學(xué)旅行指導(dǎo)師這一新職業(yè)。一些機構(gòu)通過開展所謂的培訓(xùn)辦證斂財。網(wǎng)絡(luò)平臺上，一些培訓(xùn)機構(gòu)聲稱“交費1000元、30天拿證書”，有網(wǎng)友發(fā)帖稱“第一次考研學(xué)旅行指導(dǎo)師，7天拿證上岸”。　

　　——課程研發(fā)不足，缺少創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　研學(xué)旅行是一種通過旅行開展研究性學(xué)習(xí)的活動，本質(zhì)是“教育+”，而非“旅游+”。然而一些家長反映，很多研學(xué)游就是傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品“穿衣戴帽”后搖身一變而來，能吃好喝好住好玩好，卻少有教育內(nèi)容；打著研學(xué)的旗號，研學(xué)體驗項目及課程設(shè)計卻主題模糊、內(nèi)容空洞。

　　江蘇省消保委問卷調(diào)查顯示，34.7%的受訪者認(rèn)為組織機構(gòu)缺乏經(jīng)驗；31.5%的受訪者認(rèn)為研學(xué)課程設(shè)計不科學(xué)、教育功能缺失；21.7%的受訪者認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師不專業(yè)。　

　　——研學(xué)合同“埋雷”，缺少維權(quán)途徑。

　　廣西南寧市民周女士給孩子報了外地研學(xué)游，旅行社給出一份合同，合同對消費者規(guī)定了高額違約金，提前7天告知不能參團也要交全款50%的違約金；但與此同時，合同對餐飲標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等規(guī)定都很含糊。研學(xué)過程中，由于對接出了問題，原定方案里的很多事情無法落地。家長們找旅行社溝通退費遭拒，最終不了了之。

　　今年“3·15”，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2023年十大消費維權(quán)輿情熱點中，“研學(xué)游”“低價游”欺騙誘導(dǎo)暗藏陷阱引發(fā)的相關(guān)投訴上榜。有的研學(xué)機構(gòu)為逃避自身責(zé)任，不與消費者簽訂合同，或者合同中“埋雷”，增加了消費者維權(quán)難度。

　　減少亂象，提升研學(xué)質(zhì)量

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著研學(xué)市場日趨火熱，公眾對研學(xué)游的期待和要求也越來越高。亟需完善監(jiān)管體系，減少行業(yè)亂象，推動研學(xué)市場健康發(fā)展。

　　“研學(xué)的本質(zhì)是教育和學(xué)習(xí)，要讓孩子在游覽中學(xué)習(xí)，不能把研學(xué)游簡單辦成觀光旅游。”揚州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院副教授張愛平建議，研學(xué)機構(gòu)要練好內(nèi)功，做好研學(xué)內(nèi)容開發(fā)。要充分利用當(dāng)?shù)鬲毺氐淖匀晃幕Y源，挖掘特色主題，豐富研學(xué)內(nèi)容，完善課程體系，實現(xiàn)課程的趣味性、知識性、科普性相結(jié)合。

　　7月28日，在山東省棗莊市稅郭鎮(zhèn)一家紡織服裝企業(yè)的成衣車間，參加研學(xué)活動的小學(xué)生們在了解服裝生產(chǎn)過程。新華社發(fā)（孫中喆 攝）

　　好的研學(xué)課程離不開優(yōu)質(zhì)的研學(xué)旅行指導(dǎo)師。專家建議，相關(guān)部門盡快出臺研學(xué)旅行指導(dǎo)師的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考培流程，規(guī)范從業(yè)人員管理；相關(guān)高校可有針對性組織相關(guān)培訓(xùn)。　　

　　作為一種文旅新業(yè)態(tài)，研學(xué)游涉及學(xué)校、旅行社、研學(xué)基地等機構(gòu)，教育、文旅等部門有必要加強協(xié)同共治，共同促進研學(xué)市場健康發(fā)展。

　　北京孟真律師事務(wù)所律師舒勝來建議，相關(guān)部門可建立聯(lián)動機制，開展定期檢查，加強對研學(xué)消費領(lǐng)域廣告宣傳、經(jīng)營資質(zhì)、定價收費、人員資質(zhì)等方面的監(jiān)管，推出研學(xué)旅行示范合同文本，公開透明定價，保障研學(xué)旅行安全。

　　此外，消費者權(quán)益保護部門提醒，學(xué)生和家長在選擇研學(xué)服務(wù)前須仔細(xì)閱讀合同條款。如果發(fā)生糾紛，應(yīng)及時向12315或有關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。