2024年西藏12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)2.17萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失1796.86萬元

　　2025年西藏自治區(qū)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)13日在拉薩舉行。

圖為新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。貢確 攝

　　西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長達(dá)娃通報(bào)了2024年以來全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作情況。2024年，西藏自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)完成換屆選舉，健全消協(xié)工作機(jī)制。12315熱線保持暢通，在國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)全國12315熱線接通率的抽查中名列前茅。2024年全區(qū)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元(人民幣，下同)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1796.86萬元。推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，創(chuàng)建一批“放心消費(fèi)承諾單位”和線下實(shí)體店購物“七天無理由退換貨”承諾商家。出臺(tái)依法規(guī)范處置的指導(dǎo)意見，營造誠信、安全的消費(fèi)環(huán)境。

　　她介紹到，2024年深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，成功舉辦西藏首屆“3·15”晚會(huì)，曝光11個(gè)典型案例，相關(guān)視頻總點(diǎn)擊量達(dá)200多萬，引起強(qiáng)烈社會(huì)反響，并入選國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2024年“3·15”特別行動(dòng)專報(bào)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立40周年成就展。

　　她還介紹到，2024年，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局完成食品抽檢任務(wù)15572批次、首次突破4批次/千人，食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率保持在99%以上。高度重視工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，開展西藏自治區(qū)級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查3010批次、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)110批次，下架不合格產(chǎn)品547批次，下達(dá)責(zé)令整改通知書140份，立案121起、罰沒款40.81萬元。同時(shí)，2024年健全消費(fèi)投訴多元化解機(jī)制。開展在線糾紛和解(ODR)機(jī)制建設(shè)，使全區(qū)ODR企業(yè)發(fā)展到218家。依法公示消費(fèi)投訴信息1.39萬條，促進(jìn)消費(fèi)投訴源頭減量。

　　2024年，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法力度持續(xù)加大，開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管和民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，共查辦各類違法違規(guī)案件1867件，案值925.91萬元，罰沒款1499.73萬元。