山南市加查縣拉綏鄉：直播帶貨拓銷路 助農增收促振興

　　近日，記者在山南市第44屆雅礱物資交流會搭建的帳篷直播間，看到幾名主播正在直播帶貨加查核桃。直播間的線上平臺上，網友紛紛留言下單搶購。

　　“加查的農副產品除了在這次物交會上進行直播，平日在鄉里也經常進行線上直播?！鄙侥鲜屑硬榭h拉綏鄉黨委書記余辛杭告訴記者。

　　近年來，拉綏鄉黨委、鄉政府以狠抓農牧民增收致富為“績點”，持續全面鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，堅持擦亮“加查千年核桃”“加查野生核桃”金字招牌，以網絡媒介新方式，采取直播帶貨模式，力破農牧區農副產品滯銷現實難題，有效拓展銷售渠道，全面助力群眾增收，以擔當實干提升群眾增收亮點和幸福指數。

　　怎樣開展直播業務？

　　拉綏鄉選優配強帶貨隊伍，鄉政府組織各駐村工作隊對農副產品進行全面摸底清查，詳細了解農副產品滯銷數量、滯銷原因、產品質量等基本情況，做到底數清、情況明。

　　拉綏鄉堅持問題導向，直面滯銷困難，結合實際情況，劃分巧巴村、棍追巴村、崗巴村、瑪羅村4個直播帶貨點，鄉主要領導帶隊、帶頭直播，并選配業務能力強、服務意識高、直播基礎好的村第一書記、鄉村振興專干、科技專干等加入直播隊伍。

　　每次直播帶貨，均采取由一名老干部帶領一名新專干的“新老直播模式”，不斷強化直播隊伍素養，并大力借助《新拉綏》《西藏品尚獻禮助農號》網絡直播平臺，打通蘋果、核桃等農副產品的新銷路。

　　直播團隊的專業性如何提升？

　　為提升直播工作的專業水平，拉綏鄉積極開展崗前直播培訓業務。直播工作開展前，拉綏鄉對直播帶貨隊伍進行嚴格培訓，針對性地提高大家直播帶貨的能力。

　　按照“缺什么補什么、用什么學什么”的培訓原則，拉綏鄉將“抖音直播帶貨+加查文旅推廣”相結合，對參與直播的工作人員進行直播注意事項、用詞術語、產品推廣、熱度打造、氛圍營造等基本技能集中培訓，讓直播隊伍能夠以專業態度開展線上直播帶貨工作。

　　記者了解到，今年以來，拉綏鄉已組織直播人員參與培訓學習6次，培訓人員14人。工作人員每天進行線上直播的時間平均達4小時，直播時當日最高在線觀看人數1500余人，當日最高成交量240余單，當日最高成交額1.5萬余元。

　　顧客怎樣購買產品以及線上下單后產品如何配送？

　　為進一步加強農副產品銷售，拉綏鄉廣泛開展線下銷售，借助山南市、加查縣物資交流會等方式，引導各村積極開展戶外產品銷售經營活動，通過“擺攤+銷售”的方式，大力提高銷售額。

　　在線上銷售配送上，拉綏鄉將直播帶貨的產品統一打包、集中運輸，在指定地點集中對核桃、蘋果等農副產品的質量把關、挑選、打包、發貨，全方位、全鏈條打通采摘、篩選、打包、裝箱、貼單、發貨等“最后一公里”，確保消費者買得放心、吃得安心。

　　為增加群眾收入，拉綏鄉政府全額承擔直播帶貨的物流運費。截至目前，已累計承擔3.13萬余元。今年以來，拉綏鄉直播帶貨銷售的干核桃1420余單、銷售4210余斤，成交金額8萬余元。

　　售后服務如何保障？

　　顧客買到產品，有問題該怎么反饋？

　　拉綏鄉堅持系統思維和目標導向，在直播帶貨工作中整合全鄉資源，成立售后服務小組，建立健全售后服務機制。

　　拉綏鄉立足反饋清單、方式方法、整改措施，及時追蹤消費者意見建議，形成“反饋+受理+清單+結辦+銷號”的閉環管理模式，以消費者的評價反饋作為工作改進的落腳點，努力提高服務態度、物流速度、宣傳程度、產品質量等工作，以直播帶貨打通群眾增收的康莊大道，積極建設農村美、農業強、農民富的美麗新拉綏。

　　據統計，截至目前，拉綏鄉共接受消費者反饋500多條，其中90%以上為正面反饋。消費者對直播帶貨的產品、服務、物流大多持好評態度，并且有不少消費者為回頭客。