日喀則市紀委監委以“小窗口”專項治理推動作風優化

　　近日，日喀則市紀委監委以大興調查研究之風為契機，組織業務骨干成立明察暗訪組，對全市醫療、金融、營商、旅游、公安5類公共服務行業的10家窗口單位進行專項監督檢查，深入了解群眾訴求，及時解決當地群眾急難愁盼問題。

　　“太好了，之前我們來珠峰旅游只能辦理7天有效期邊境通行證，現在可以根據需求申請延長通行證有效期，比以前方便多了！”聽說日喀則當地部門優化了辦證程序，游客的激動之情溢于言表。

　　在收到游客反映“在雪域珠峰女子辦證室辦理邊境通行證時，需先前往日喀則市旅發局領申請表，填表后再回辦證室辦理，程序比較繁瑣”問題后，日喀則市紀檢監察機關第一時間協調推動該市旅游發展局、公安局、邊境管理支隊等相關單位優化辦證程序、合理延長通行證有效期，實現了游客在雪域珠峰女子辦證室“一站式”辦理通行證，簡化了程序、縮短了時間、提高了效率，受到游客的一致好評。

　　“阿佳，您要辦理什么業務？”“這位大哥，您覺得業務人員的服務態度怎么樣？”……為開展好此次檢查，專項監督檢查組采取詢問群眾“征詢式”監督、跟隨群眾“嵌入式”監督、模擬群眾“沉浸式”監督等方式，先后與42名群眾進行談話了解，與10余名窗口工作人員進行業務咨詢，發現并反饋問題17個。

　　監督檢查只是第一步，推動群眾反映問題得到有效解決才是最終目的。針對發現的問題，監督檢查組通過下發問題整改函，要求有關單位限期研究和解決問題。經過持續督辦，目前17個問題基本整改到位。同時，針對發現的行業性、系統性、領域性問題，及時提出紀檢監察建議，督促責任單位舉一反三開展專項治理，堵塞漏洞、完善機制，形成“發現問題、嚴明紀法、完善機制、推動治理”工作“閉環”。

　　據了解，在專項監督檢查的基礎上，日喀則市紀檢監察機關深入企業、工地、服務窗口等開展“我為群眾辦實事”專題調研，找準影響群眾獲得感幸福感安全感的堵點、卡點，重點督促行業部門解決群眾反映強烈的市區停車難、停車收費較高等突出問題。

　　“政務服務部門不僅是便民利民的一扇‘小窗口’，更是展示黨風政風和干部作風的‘大平臺’。今年，我們將以進一步改進作風狠抓落實工作為契機，在此次專項監督檢查的基礎上，創新監督方式，持續發現和推動解決群眾反映強烈的突出問題，以實實在在的監督打通為民服務‘中梗阻’，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感。”日喀則市紀委監委主要負責同志表示。