志愿者在自助值機區域協助旅客辦理手續。圖由民航西藏管理局提供

　　隨著春節假期結束，帶著對家鄉的眷戀和親人的囑托，大家紛紛踏上了返程的歸途。近日，記者從中國鐵路青藏集團公司拉薩車站(以下簡稱“拉薩火車站”)和中國民用航空西藏管理局(以下簡稱“民航西藏管理局”)了解到，西藏民航、鐵路迎來了返程客流高峰。

　　統籌組織 奏響安全運行“平安曲”

　　據統計，1月21日至1月27日春節黃金周期間，西藏區內機場安全起降航班610架次、環比增長11.5%，運送旅客57845人次、環比增長22.3%，貨郵運輸191.8噸；平均每天起降航班87架次，運送旅客8264人次，貨郵運輸27.4噸。春節黃金周期間航班起降架次前五的城市依次為成都、重慶、西安、綿陽、鄭州。

　　民航西藏管理局相關負責人表示，為保障春運期間航班安全、順暢，民航西藏自治區機場集團有限公司全面部署春運安全管理工作、強化重點領域安全風險防控，組織召開春運保障工作部署會，并通過現場走訪、實地檢查、臺賬查閱、人員問詢等方式詳細了解各生產運行保障單位安全服務保障工作開展情況。

　　同時，為確保春運期間航班安全高效運行，西藏空管中心技術保障部聚焦設備運行安全，從教育培訓、人員分組分工、儀器儀表校準、工具清點整理、記錄表單準備、現場衛生打掃、設備衛生清潔、設備性能測試、天饋系統檢測等方面入手，精心準備、周密部署，確保每個環節有條不紊、萬無一失。

　　提升質量 奏響真情服務“暖心曲”

　　記者在拉薩火車站候車廳看到，人們拖著大包小包，行囊中滿是來自家人沉甸甸的愛。車站內，工作人員全程貼心服務，為旅客提供安全有序、舒適貼心的出行環境。

　　“今年春運客流以務工流、旅游流和學生返校為主，客流高峰集中在1月7日至28日期間。”拉薩火車站工作人員說，此次高峰以探親人員返回工作崗位為主，主要方向是日喀則、林芝、山南、那曲以及格爾木、西寧等方向；下一個高峰期預計在正月十五后，學生流、務工流、探親流高度重疊，客流相對集中。

　　據了解，2023年春運自1月7日開始至2月15日結束，為期40天，1月7日至1月28日，拉薩火車站共發送旅客12.6萬人次，到達旅客10.8萬人次，日均發送旅客0.6萬人次，1月15日高峰日共發送旅客0.7萬人次。

　　記者了解到，為應對返程客流集中到達，拉薩火車站在旅客通道等關鍵部位加派工作人員，做好站臺、扶梯、出站通道、出站口等人流集中場所的引導和安全防護，保障旅客出行安全。拉薩火車站調整列車開行數量，1月30日拉薩至日喀則間加開C923/4次動車組旅客列車，1月31日林芝至日喀則間加開C926/7次旅客列車、日喀則至拉薩加開C928次臨時動車組旅客列車，為旅客出行提供充足運能。

　　此外，拉薩火車站持續提升旅客服務質量，繼續開展“廁所革命”，加強整治各處所環境衛生，規范服務用語，改進服務態度，提高主動熱情溫情服務意識；推廣電子客票、調整預售期、優化辦理退改簽業務，加強宣傳力度，每趟列車開車前30分鐘，及時增開應急通道，方便旅客快捷乘車，使旅客在春運中有更好體驗和獲得感。