(抗擊新冠肺炎)廣州疫情期間預(yù)付式消費(fèi)糾紛激增

　　中新社廣州11月10日電 (蔡敏婕 彭勇)近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也因商家倒閉或者“跑路”頻發(fā)，使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害現(xiàn)象凸顯。廣州市中級(jí)人民法院民事庭庭長(zhǎng)陳冬梅10日稱，受新冠肺炎疫情影響，該市受理預(yù)付式消費(fèi)案件數(shù)激增，而且，涉及行業(yè)范圍廣，群體性訴訟占一定比例。

　　2017年至2018年，廣州法院受理預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛2025件。2019年1月至2020年9月，廣州法院受理預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛4632件。

　　陳冬梅稱，受疫情沖擊，部分商家(尤其是中小商家)的經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)關(guān)門(mén)停業(yè)、卷款失聯(lián)、破產(chǎn)等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者的預(yù)付款服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)。僅今年1至9月，廣州法院受理此類案件3047件，同比增長(zhǎng)171.8%，審結(jié)近90%。

　　陳冬梅表示，一直以來(lái)，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、旅游和健身等行業(yè)均是預(yù)付式消費(fèi)糾紛的重點(diǎn)領(lǐng)域。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)方式的不斷改變，涉及餐飲、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲、汽車行業(yè)等新興生活服務(wù)領(lǐng)域的案件數(shù)量也逐漸增多。爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要集中在虛假宣傳的認(rèn)定、預(yù)付款退還條件等方面。

　　“商家通過(guò)向社會(huì)公眾發(fā)放預(yù)付卡的方式，廣泛吸納會(huì)員，一旦商家的經(jīng)營(yíng)或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生輻射效應(yīng)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者抱團(tuán)維權(quán)，引發(fā)群體性訴訟。”據(jù)陳冬梅介紹，在涉預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者通常面臨維權(quán)舉證難的問(wèn)題。由于當(dāng)前不少商家無(wú)證發(fā)卡、無(wú)照發(fā)卡、隨意發(fā)卡的情況較為常見(jiàn)，加之部分經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，或以口頭方式約定合同重要內(nèi)容，因此當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者難以舉證，陷入維權(quán)窘境。

　　對(duì)此，廣州中院一方面多渠道多方式加強(qiáng)宣傳預(yù)付式消費(fèi)的模式及特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，與此同時(shí)，建議消費(fèi)者自身應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者將服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目金額、使用期限等核心條款通過(guò)書(shū)面合同予以固定，并保留相關(guān)支付憑證、合同等重要證據(jù)。