寒潮來襲，昨天（29日）北京市日間和夜間氣溫均跌破0℃，全天體感溫度低于-10℃。京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)全力迎戰(zhàn)強(qiáng)降溫，昨天共啟動17臺尖峰鍋爐為市政熱網(wǎng)補(bǔ)充熱量。

　　記者從北京熱力集團(tuán)了解到，為應(yīng)對此次寒潮降溫，昨天清晨，該集團(tuán)已啟動左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠的17臺尖峰鍋爐，為市政熱網(wǎng)補(bǔ)充熱量。

　　截至昨天下午，北京熱力集團(tuán)96069熱線電話量較降溫之前略有下降，受理熱線訴求數(shù)量1617件，相較去年日間及夜間氣溫雙破0℃首日，下降約17%。來電主要反映體感溫度偏低，經(jīng)及時調(diào)節(jié)，用戶反映的問題均得到有效解決。

　　接下來，北京熱力集團(tuán)將密切關(guān)注氣溫變化，根據(jù)天氣預(yù)測和智慧供熱平臺測算，及時調(diào)整供熱運(yùn)行方案，協(xié)調(diào)各熱電廠加大供熱，提前升溫運(yùn)行。同時加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施檢查，做好用戶訴求妥善辦理，服務(wù)好重點(diǎn)疫情防控場所的供熱工作。積極采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式，加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對接，及時解決市民訴求，提升供熱服務(wù)水平。

　　新聞現(xiàn)場

　　封控區(qū)維修服務(wù)不打折扣

　　如果住戶處在封控區(qū)域，或是正在居家隔離中，供暖報修將如何解決？北京熱力集團(tuán)表示，根據(jù)住戶家中的供暖故障問題，可遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的，供熱管家將通過微信視頻、電話等形式遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決；遇跑水、漏水等情況，將向小區(qū)所在地報備允許后，第一時間按照疫情防控要求進(jìn)行入戶維修。

　　降溫期間，家住朝陽區(qū)松榆里社區(qū)18號樓的一位住戶打來報修電話，反映家中客廳的四組暖氣片只有兩組是溫乎的，剩下兩組都不熱。由于18號樓當(dāng)時正處在封控區(qū)域，在征得住戶同意后，小區(qū)的供熱管家添加了住戶的微信，通過視頻連線的方式遠(yuǎn)程了解情況。

　　“您把鏡頭對著暖氣片拍一下，我看看您家暖氣片是怎么接的。”通過鏡頭，供熱管家發(fā)現(xiàn)，由于該小區(qū)屬于老舊小區(qū)，所以住戶客廳里有兩組暖氣片實(shí)際是后加上去的，之所以會出現(xiàn)后兩組暖氣片不熱的情況，是因?yàn)榍皟山M的閥門開得太大了。

　　“您把入戶之后第一組暖氣片的閥門關(guān)小一點(diǎn)，開一半就夠；第二組和第三組，您開個百分之七八十；最后一組全打開，再等一會兒，應(yīng)該就差不多了……您慢點(diǎn)兒擰，注意安全，咱不著急……”通過不斷的溝通、嘗試，約半個小時后，住戶客廳的四組暖氣片都熱了。“這回我就踏實(shí)了，謝謝你們啊。”住戶滿意地說。

　　京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)朝二分公司松榆里供熱服務(wù)中心安全生產(chǎn)技術(shù)組組長武兵介紹，目前，許多小區(qū)已把供熱管家加入業(yè)主微信群，或是將供熱管家的姓名、電話、照片等信息在樓道內(nèi)公示，確保住戶可以第一時間反映家中供暖問題。針對當(dāng)前疫情防控形勢，供熱管家會初步判斷用戶家中的暖氣故障情況，“如果問題不大，我們會添加用戶微信，視頻指導(dǎo)用戶解決。如果出現(xiàn)漏水、跑水這類問題，必須入戶維修，我們會第一時間向小區(qū)所在街道、居委會報備并了解防疫情況，按照疫情防控要求做好防護(hù)，盡快進(jìn)行入戶維修。”本報記者 王天淇