作者：龍之朱

　　近日，山西省長(zhǎng)治市壺關(guān)縣5A景區(qū)八泉峽遭到網(wǎng)友吐槽。據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，因?yàn)閹鶟M了，工作人員就用一根管道將污水向外排到了河里。此外，該景區(qū)還被曝光擺渡車(chē)在山路上速度高達(dá)90公里每小時(shí)；景區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”等。

　　這樣的事情居然發(fā)生在5A景區(qū)，讓很多游客驚掉了下巴。有意思的是，當(dāng)網(wǎng)友帶著問(wèn)題和所購(gòu)買(mǎi)的商品向壺關(guān)縣文旅局投訴時(shí)，一位工作人員還說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)你們這個(gè)游客就太認(rèn)真了……”

　　如果說(shuō)，景區(qū)服務(wù)設(shè)施不配套、個(gè)別工作人員服務(wù)不規(guī)范等等，還只是“癬疥之憂”，那么，工作人員無(wú)視游客意見(jiàn)，甚至認(rèn)為游客反映問(wèn)題是“太認(rèn)真了”，是在給他們“找事”，那么，這樣的漠然終將釀成“心腹大患”。

　　客觀地講，作為一處5A景區(qū)，八泉峽已經(jīng)站到了國(guó)內(nèi)景區(qū)的最高層級(jí)，這是一份難得的榮譽(yù)，也是招徠游客的金字招牌。然而，景區(qū)管理方似乎并沒(méi)有真正“認(rèn)真”起來(lái)，其所作所為對(duì)不起5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　先說(shuō)廁所，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物；公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要；污水排放應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。而在八泉峽景區(qū)，居然從廁所向河里直接排放污物，這顯然是有問(wèn)題的。

　　特別是，八泉峽本來(lái)就以水取勝，因峽谷中有八股泉水同出一地而得名，在這里，觀“山水之美”是景區(qū)的主打品牌。廁所污物直排河水，損害的其實(shí)是景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　再說(shuō)護(hù)欄問(wèn)題，網(wǎng)友視頻提到的護(hù)欄不足一米，而根據(jù)相關(guān)規(guī)范，景區(qū)護(hù)欄合適的高度，都在1.1米到1.3米，太低了會(huì)有安全隱患。至于“三無(wú)產(chǎn)品”的問(wèn)題，完全是在糊弄消費(fèi)者。

　　說(shuō)實(shí)話，網(wǎng)友實(shí)事求是地指出景區(qū)存在的問(wèn)題，當(dāng)然不排除維護(hù)個(gè)體權(quán)益的考慮，但從這樣的“認(rèn)真”中受益最大的，其實(shí)還是景區(qū)，這是一種真正對(duì)景區(qū)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　畢竟，榮升5A景區(qū)看的是實(shí)力，并不是一登5A就算進(jìn)了保險(xiǎn)箱。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》規(guī)定，5A級(jí)旅游景區(qū)要進(jìn)行復(fù)核，每年復(fù)核比例不低于10%。經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，視情節(jié)給予相應(yīng)處理。此前，已有多地5A景區(qū)被摘牌。

　　實(shí)際上，八泉峽景區(qū)管理和服務(wù)滯后的問(wèn)題，已不是第一次了。今年五一，因“從停車(chē)場(chǎng)到景區(qū)門(mén)口步行3.2公里，路邊停著景區(qū)免費(fèi)巴士，限流不讓用”“門(mén)票現(xiàn)場(chǎng)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，需要兩小時(shí)后才能生效，而且還需要排隊(duì)兩小時(shí)換成紙質(zhì)票才能進(jìn)入景區(qū)”等問(wèn)題，八泉峽景區(qū)被游客瘋狂吐槽。今年國(guó)慶假期，八泉峽景區(qū)索道下站也曾出現(xiàn)排隊(duì)擁堵和部分游客要求退票的問(wèn)題，為此，景區(qū)官微還專門(mén)向游客致歉。

　　作為長(zhǎng)治市首家5A景區(qū)，八泉峽接連出現(xiàn)問(wèn)題，絕非偶然。這中間，當(dāng)然與景區(qū)運(yùn)營(yíng)方的管理能力與服務(wù)態(tài)度有關(guān)，但或許人們也能從當(dāng)?shù)匚穆镁帜且痪洹澳銈冇慰途吞J(rèn)真了”中窺見(jiàn)端倪。

　　說(shuō)到底，景區(qū)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，只有認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)游客，才能把景區(qū)越做越好。游客一“認(rèn)真”，景區(qū)才會(huì)真把游客當(dāng)回事。

　　山西是旅游資源大省，如何讓服務(wù)這個(gè)軟件跟得上旅游發(fā)展的步伐，不妨先從文旅部門(mén)的觀念改革開(kāi)始。（龍之朱）