作者：陳廣江

　　近日，市民高先生向媒體反映，8月21日，他為家中兩位老人訂購(gòu)“吉祥航空”機(jī)票的過(guò)程中，把其中一個(gè)乘機(jī)人姓名輸錯(cuò)了一個(gè)字，姓名中的“琴”被錯(cuò)寫成“萍”，需要變更。“我打電話過(guò)去，誰(shuí)知改一個(gè)字要收100元。”高先生表示，事后他付了這100元，姓名變更成功，但對(duì)于這樣“張口就來(lái)”的改名費(fèi)難以認(rèn)可，希望航空公司作出合理解釋。

　　名字輸錯(cuò)一個(gè)字，更改需要100元，收費(fèi)不僅高，而且顯得不合情理、過(guò)于隨意。有律師指出，權(quán)利義務(wù)相對(duì)等，消費(fèi)者購(gòu)買了一張機(jī)票，輸錯(cuò)乘機(jī)人姓名需要變更，航空公司理應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，在沒有辦法證明姓名變更需100元的情況下，收取100元很不合理，權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，屬于“霸王條款”。

　　根據(jù)“吉祥航空”的說(shuō)法，有4種情形可免費(fèi)改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“琴”和“晴”）、卷舌和平舌（如“陳”和“岑”）、音同字不同（如“英”和“穎”）以及中文的繁簡(jiǎn)體，而“琴”和“萍”不在免費(fèi)更改范圍。不難發(fā)現(xiàn)，凡是可以免費(fèi)更改的，都是明顯容易出錯(cuò)的情形，比如音同字不同，使用拼音輸入法可能容易打錯(cuò)字。

　　現(xiàn)實(shí)中，對(duì)此類問(wèn)題，國(guó)內(nèi)各家航空公司的規(guī)定不盡相同，即使面對(duì)同一個(gè)錯(cuò)字，有的航空公司能免費(fèi)改，有的則要收費(fèi)，更有甚者要求旅客退票后重新購(gòu)票，而且手續(xù)費(fèi)很高。在這個(gè)問(wèn)題上，航空公司顯然有自己的利益考量，其主要目的是避免乘機(jī)人隨意更改名字對(duì)售票秩序造成不利影響。但有些航空公司過(guò)于任性，只顧考慮自身利益而傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　事實(shí)上，相關(guān)部門對(duì)此早有明確規(guī)定。2018年7月，民航局發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，其中明確要求：“航空公司要為旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票（例如姓名書寫錯(cuò)誤、重復(fù)購(gòu)票等）提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯(cuò)購(gòu)情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對(duì)于航空公司無(wú)法證明旅客非錯(cuò)購(gòu)情形的，均應(yīng)視為錯(cuò)購(gòu)，并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。”

　　以此看，“吉祥航空”收取“改名費(fèi)”的做法及其《旅客姓名變更規(guī)定》，都涉嫌違規(guī)。姓名中的“琴”被錯(cuò)寫成“萍”，顯然屬于旅客粗心大意造成的“錯(cuò)購(gòu)”——高先生解釋稱，“中文9鍵里，P和Q相鄰，很容易輸錯(cuò)”，況且航空公司也無(wú)法證明旅客“非錯(cuò)購(gòu)”，因此航空公司要提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。

　　近年來(lái)，機(jī)票退改簽亂象頻出，引發(fā)社會(huì)詬病。此次事件再次提醒某些任性的航空公司：服務(wù)不能打折扣，“土政策”該改改了。（陳廣江）