【民生調(diào)查局】

　　編者按：

　　這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　滿房！漲價(jià)！已訂完！

　　隨著國內(nèi)旅游市場強(qiáng)勁復(fù)蘇，有平臺(tái)預(yù)測，今年“五一”假期或?qū)⒂瓉韲鴥?nèi)旅游市場五年來“最旺的一季”。與此同時(shí)，部分熱門城市的酒店、民宿生意變得火熱起來。

　　滿屏“已訂完”

　　今年的“五一”假期，酒店民宿有多火？某服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至4月10日，“五一”假期期間國內(nèi)的住宿、交通、景點(diǎn)門票等預(yù)訂量較2019年同期增長約200%，住宿預(yù)訂潮更是提早了兩周。

　　其中，淄博“五一”住宿預(yù)訂量較2019年上漲800%，增幅位居山東第一；云南德宏地區(qū)的住宿預(yù)訂量較2019年增長超4000%；南北疆環(huán)線上的喀什、伊犁，甘南環(huán)線上的甘南，住宿預(yù)訂量增幅均約1500%。

　　以最近憑借燒烤出圈的淄博為例，記者搜索多個(gè)預(yù)訂平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“五一”假期期間，當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)酒店民宿顯示“已訂完”。在社交媒體上，亦有不少人反映，“五一”假期去淄博已訂不到房，詢問該如何找到合適的酒店。

　　“目前都已經(jīng)訂出去了，‘五一’可能是假期的原因，一周前就訂完了。”淄博市某民宿老板告訴記者，“即使是平時(shí)的周五周六，也需要提前三四天訂，最近一個(gè)月都是這種情況。淄博市其他民宿也是這樣，現(xiàn)在一到假期，房間都訂滿了。”

　　預(yù)訂火爆帶來酒店民宿價(jià)格上漲。

　　記者在某預(yù)訂平臺(tái)注意到，某酒店豪華大床房，在4月25日的價(jià)格還是269元，到5月1日價(jià)格就已漲到859元。

　　有民宿平臺(tái)發(fā)布的報(bào)告顯示，截至4月17日，該平臺(tái)“五一”民宿提前預(yù)訂量是2019年同期的2倍，平均間夜價(jià)格達(dá)到534元。

　　數(shù)據(jù)顯示，大理洱海附近，平時(shí)價(jià)格300多元的民宿，“五一”期間價(jià)格漲到了1600元。當(dāng)?shù)孛袼蘩习甯嬖V記者，每到假期，房間價(jià)格都會(huì)有調(diào)整。

　　“毀約”行為合法嗎？

　　漲價(jià)之外，也有酒店、民宿出現(xiàn)了“毀約”情況。

　　在北京上學(xué)的涂靜告訴記者，她和同學(xué)在3月18日就以一晚447元的價(jià)格在武漢預(yù)訂了6人住的民宿?！暗?月11日的時(shí)候，房東以房間要長租為由，想讓我們退房，并拒絕給我們補(bǔ)償損失?！苯簧鏌o果的涂靜只能尋求平臺(tái)客服介入。

　　假期準(zhǔn)備去廈門游玩的萌萌近日在多方比價(jià)下，以266元的價(jià)格在廈門的某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店方聯(lián)系到她，“稱新員工不會(huì)操作，平臺(tái)搞錯(cuò)了，現(xiàn)在房間售價(jià)要1600元。”

　　這些行為合法嗎？

　　時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者，“通常消費(fèi)者在使用平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí)，會(huì)收到一個(gè)確認(rèn)單，此時(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的合同關(guān)系即已成立，經(jīng)營者要求退單或漲價(jià)的行為都涉嫌違約?！?/p>

　　在閆兵看來，經(jīng)營者所謂的“忘記改價(jià)”或“操作失誤”，其實(shí)直白的解讀就是“忘記漲價(jià)”，但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除，相關(guān)的后果也只能由經(jīng)營者自行承擔(dān)?！叭绻?jīng)營者拒不履行合同，則消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失?！?/p>

　　閆兵還稱，目前主流的平臺(tái)機(jī)構(gòu)都有類似的服務(wù)條款以及對(duì)經(jīng)營者的約束機(jī)制。消費(fèi)者遇到此類問題也可以選擇優(yōu)先向平臺(tái)投訴，以節(jié)約維權(quán)成本。

　　平臺(tái)回應(yīng)、多地出手

　　記者獲悉，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預(yù)訂平臺(tái)近日接連發(fā)聲，如果商家出現(xiàn)“毀約”情況，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并按照平臺(tái)用戶權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)(部分平臺(tái)明確差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍)。

　　其中，飛豬、小豬民宿還提到，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住，將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

　　同時(shí)，記者注意到，多地已對(duì)五一期間的價(jià)格秩序提出專門要求。

　　例如，淄博市近日發(fā)布的通知明確，在2023年“五一”假期前后，對(duì)賓館酒店客房價(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額)，上浮超過50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

　　云南的大理、麗江等熱門旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場價(jià)格行為規(guī)范的通告。其中提到“不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格。”

　　麗江在通告中還指出，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款。(文中所涉部分人名為化名)(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)