人民網(wǎng)長春2月20日電 （記者王海躍）《吉林省2024年營商環(huán)境優(yōu)化重點行動方案》明確，推行企業(yè)訴求直達機制，建立跟蹤辦理機制，推動企業(yè)訴求高效回應。20日，《吉林省2024年營商環(huán)境優(yōu)化重點行動方案》第二場新聞發(fā)布會上，省政數(shù)局副局長孫士學介紹了省政數(shù)局在這方面的具體措施。

　　“良好的營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。省委、省政府高度重視經(jīng)營主體關(guān)切和感受，建立多種渠道和機制，積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的各類困難和問題。”孫士學介紹，省政數(shù)局統(tǒng)籌推進接訴即辦改革，以12345政務(wù)服務(wù)熱線為主渠道，整合非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線、媒體機構(gòu)留言板、領(lǐng)導信箱等各類訴求渠道，積極搭建企業(yè)訴求反映平臺。

　　今年，省政數(shù)局將全面推行“接訴即辦”改革，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，推動企業(yè)和群眾咨詢、投訴、求助和建議接訴即辦。

　　一是在“吉事辦”PC端、移動端開通企業(yè)訴求通道，暢通企業(yè)線上線下訴求反映渠道，及時接收各類經(jīng)營主體反映訴求。二是圍繞企業(yè)和群眾訴求，健全“接訴、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋、辦結(jié)”工作制度，確保接得全、派得準、辦得好。三是對承辦單位辦理情況定期通報，督促推動辦理。對逾期未辦結(jié)、辦理質(zhì)量不高、回訪評價不滿意的訴求，進行書面督辦，進一步提升“辦”的質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾有更多的獲得感。四是聚焦企業(yè)和群眾反映集中的共性訴求，加強分析研判，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，通過“點”上問題解決，推動“面”上綜合治理，實現(xiàn)主動治理、訴求減量。