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    “一號響應”,高效解民憂

    發布時間:2023-12-15 15:18:00來源: 安徽日報

      “問題反映沒多久,銅港路損壞路面就修好了,我很滿意。”近日,面對銅陵市“12345”熱線的回訪,銅陵貨車司機劉先生熱情點贊。

      前段時間,銅陵市“12345”熱線接到劉先生等人投訴,反映銅港路部分路段損壞嚴重,坑洼不平的路面導致貨車爆胎。鑒于該問題反映人數較多,“12345”熱線將問題提交至市政府層面辦理。銅陵市交通運輸部門迅速與劉先生溝通對接,了解具體情況。確定維修工作量后,立即安排施工單位進行路面應急修補并在當天加班完成,共計修補路面3處、修補作業面316平方米。

      為暢通群眾和企業訴求反映渠道,銅陵市全面整合“12315”等30余條政務服務熱線,搭建起以“12345”熱線為中心的“一線N端”為民為企服務綜合平臺,同時建立接聽和交辦無縫銜接、問題首交負責、事項限時辦結等機制,推動“12345”熱線實現“一號響應、一網通辦、接訴即辦”。

      11月下旬,銅陵市一家企業通過“12345”熱線反映企業新建項目廠房地理位置分散,自來水接入路線過長,開戶困難。接到企業反映問題后,銅陵“12345”熱線迅速將問題轉交該市營商環境辦。經過對接協調,樅陽經開區橫埠園區服務中心在現場勘查后,迅速拿出問題解決方案,并在5個工作日內為企業解決了自來水接線問題。

      “我們將企業訴求辦理與優化提升營商環境相結合,設立‘為企服務專席’,建立‘專人+清單+閉環’工作機制,做到企業訴求全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式。”銅陵市“12345”熱線管理中心負責人汪家喜表示。

      據了解,銅陵市“12345”熱線還加強梳理,針對帶有普遍性、久拖不決的問題,整理報送相關信息,持續提升問題化解力度,推動老商業地產辦證、物業管理提升、房屋修繕等老大難問題得到批量解決,實現從“解決一件事”向“解決一類事”轉變。(記者 劉 洋)

    (責編:李文治)

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