“您好，房間的暖氣現(xiàn)在還是冷冰冰的，室內(nèi)溫度還達不到18℃，希望社區(qū)能幫我們協(xié)調(diào)解決。”“7日已經(jīng)提前供暖了，但到現(xiàn)在房間還涼颼颼的，在家還得穿著羽絨服。”“天這么冷，孩子這么小，到現(xiàn)在還沒供暖，請抓緊派人過來看看吧！”……11月7日以來，朝陽區(qū)酒仙橋街道中北路社區(qū)接連收到轄區(qū)酒仙橋東路18號租戶集中反映的供暖訴求。

　　據(jù)了解，酒仙橋東路18號項目屬商住兩用性質(zhì)，樓內(nèi)住戶以租賃為主，人員流動性較強。由于物業(yè)公司認(rèn)為11月15日為合同中約定的正式供暖日期，提前供暖并不適用于商業(yè)住宅，導(dǎo)致居民關(guān)于供暖問題的訴求逐漸增多。

　　面對居民的集中反映，中北路社區(qū)充分依托“互動式工作法”迅速響應(yīng)、主動作為，11月7日當(dāng)天，第一時間安排工作人員聯(lián)合物業(yè)公司入戶進行實地測溫，并耐心傾聽樓內(nèi)住戶供暖需求。為確保正式供暖前居民能夠平穩(wěn)安全度過，社區(qū)緊急采購一批電暖器、暖寶寶、暖水袋等物資，于11月8日、9日，及時發(fā)放給有需求的居民。

　　11月10日，中北路社區(qū)利用吹哨報到機制向街道相關(guān)科室提出訴求，11月11日，街道、社區(qū)召集酒仙橋東路18號開發(fā)商、沃德物業(yè)、供暖單位三方代表，召開酒仙橋東路18號供暖工作協(xié)調(diào)會，就提前供暖問題進行溝通。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，三方一致同意街道、社區(qū)提出的供暖解決方案，供暖企業(yè)連夜購買天然氣，為400多住戶提前供暖。

　　“來暖氣了，屋里暖和了，我們晚上可以睡個安穩(wěn)覺了！”就在第二天，酒仙橋東路18號居民打來電話，向社區(qū)工作人員表達謝意。

　　“早在10月中下旬，我們社區(qū)就針對今冬供暖問題制定詳細(xì)工作預(yù)案，積極采用‘互動式工作法’，聚焦問題存在的‘堵點’和居民反映的‘痛點’，找準(zhǔn)攻破的‘金點’，通過‘解剖一個問題，推動解決一類問題’，在前期供暖試水階段，為應(yīng)對居民家中出現(xiàn)漏水、管道破損等問題，我們積極協(xié)調(diào)物業(yè)、供暖維修人員第一時間上門入戶，確保居民各項訴求能在第一時間得到解決，讓轄區(qū)居民都能溫暖過冬。”中北路社區(qū)工作人員說道。

　　下一步，酒仙橋街道各社區(qū)將始終以群眾滿意度為出發(fā)點，時刻把群眾冷暖放在心上，在供暖服務(wù)和供暖質(zhì)量上下足功夫，主動響應(yīng)訴求，高效解決問題，確保穩(wěn)定供熱、優(yōu)質(zhì)供熱、安全供熱,不斷提升群眾“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。