“是社區嗎？我家暖氣漏水了，現在地上全是水，快來幫忙看看。”朝陽區酒仙橋街道紅霞路社區的房屋基本都是50年代建成的筒子樓，暖氣管道的老化問題嚴重。近日，在暖氣試水時，十街坊18號樓的居民來電反映自家的暖氣漏水。

　　社工王超收到居民訴求后，第一時間帶領包樓居干上門查看，發現漏水情況十分嚴重，不僅屋內到處都是水，樓下鄰居也“遭了殃”。王超將漏水情況進行了初步梳理，一邊幫助居民處理屋內積水，一邊聯系供暖公司說明情況，要求供暖公司迅速到場協助處理。

　　經排查，發現是暖氣管道老化導致的漏水。社區協助居民清理好屋內積水，供暖公司為居民更換了新管道并賠付了樓下居民的財產損失。“感謝社區盡心盡力地幫助我們解決暖氣管道漏水的問題，等正式供暖我們就踏實了。”在事情得到圓滿解決后，居民張先生握著王超的手連連致謝。

　　張先生的訴求并不是個例，截至目前，紅霞路社區已解決了20余件暖氣管道相關訴求。正式供暖前，社區還通過微信公眾號和居民群提前向居民發布了“暖心提醒”，提示居民關注暖氣閥門和管線接口處，即使發現輕微漏水也要及時聯系社區和供熱單位，并將供暖的相關注意事項和常見故障的解決方法告知給居民，避免造成居民房屋和財產損失。

　　據了解，這只是朝陽區酒仙橋街道紅霞路社區踐行“沉浸式”工作法的一個縮影。紅霞路社區通過及時發現力所能及的小問題，隨手清理，發現較大問題時第一時間上報，將日常巡查同小區環境整治、家園安全保障等工作高度結合，在一線察民情、知民意、解難題，給予居民最貼心的守護。

　　10月26日，社工趙然在社區沉浸巡查時細心發現十街坊平房區的一些樹木枝條過長，有些樹枝樹葉甚至搭到了電線上。為避免發生漏電或起火等意外事件，趙然第一時間將情況上報給了社區書記劉夢球，迅速與供電局和街道綠化隊的工作人員取得聯系，向他們說明情況并一起趕往現場進行勘查。摸清情況后，三方協商確定好了停電和修剪樹枝的時間，力求盡快為居民“剪”除安全隱患。

　　在通知居民做好停電準備時，有居民提出了不解和質疑，社區為此做了耐心詳盡地講解：“雖然高壓線外側都有絕緣層包裹，短期內可能沒事，但若與樹枝長時間發生摩擦，難免會將絕緣層磨破。一旦裸露的高壓線與樹枝樹葉接觸到，就容易發生樹枝帶電的情況，威脅到大家的人身安全。萬一遇上下雨，潮濕的樹枝與裸露的線纜直接接觸甚至有可能引發火災。”通過社工耐心的解答，居民增強了用電安全意識，也充分了解到了情況的危險性，對于“停電”給予了理解和支持。最終，巡查發現的問題得到了妥善處理。

　　接下來，紅霞路社區將持續深入運用“沉浸式”工作法，進一步提高社區治理水平，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。