“樓層長(zhǎng)發(fā)揮的作用越來(lái)越大啦！”談到華葦“睦鄰”樓層長(zhǎng)隊(duì)伍，社區(qū)書(shū)記郭永潔感觸頗深：“自打這只隊(duì)伍成立以來(lái)，各位樓層長(zhǎng)陸陸續(xù)續(xù)建立了樓層群，及時(shí)反饋處理日常鄰里矛盾糾紛、設(shè)施故障報(bào)修等身邊小事，發(fā)揮著社區(qū)同治共享小助手的積極作用。”

　　郭書(shū)記口中的“睦鄰”樓層長(zhǎng)隊(duì)伍，就是豐臺(tái)區(qū)成壽寺街道華葦景苑社區(qū)為進(jìn)一步壯大基層社會(huì)治理力量成立的一支骨干治理隊(duì)伍。社區(qū)充分挖掘轄區(qū)資源，利用樓層長(zhǎng)在小區(qū)中的熟人優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理，探索社會(huì)治理新思路，開(kāi)辟居民自治新路徑。社區(qū)以1140戶5棟樓的華芳園小區(qū)為試點(diǎn)，積極引導(dǎo)轄區(qū)黨員、退休老干部、骨干志愿者、熱心群眾等主動(dòng)報(bào)名，每三層推選一名樓層長(zhǎng)，依托社區(qū)綜合治理網(wǎng)格打造社區(qū)黨委牽頭，網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，樓層長(zhǎng)協(xié)管的三級(jí)聯(lián)動(dòng)小區(qū)管理模式。　　

　　“各位鄰居朋友們大家好，我是咱們樓層的樓層長(zhǎng)，有事您說(shuō)話，我將用愛(ài)心和責(zé)任心為大家做好服務(wù)。”華芳園小區(qū)新建的樓層居民群中出現(xiàn)了這樣一段文字，說(shuō)話的正是華葦景苑社區(qū)“睦鄰”樓層長(zhǎng)隊(duì)伍中的王阿姨。社區(qū)要求所有樓層長(zhǎng)要“三亮”，即在小區(qū)居民群中主動(dòng)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，不僅讓居民了解這支隊(duì)伍，也讓樓層長(zhǎng)們充分熟悉職責(zé)。此外，社區(qū)還依托新時(shí)代文明實(shí)踐站、微信群開(kāi)展民意收集、政策宣講等活動(dòng)，提高樓層長(zhǎng)隊(duì)伍的知曉率，讓每位樓層長(zhǎng)成為小區(qū)治理“大明星”。

　　“1號(hào)樓1-3層新發(fā)小廣告清除完畢！”1號(hào)樓樓層長(zhǎng)李阿姨發(fā)現(xiàn)小廣告，立刻出門(mén)清理，隨后分享了一張“手握一大摞廣告紙”的照片并提醒其他樓層長(zhǎng)留意自己的樓層。不出一會(huì)兒功夫“2號(hào)樓4-6層清理完畢”“5號(hào)樓7-9層清理完畢”相繼出現(xiàn)在工作群中，各樓棟的小廣告都得到了及時(shí)清理。這只是“睦鄰”樓層長(zhǎng)發(fā)揮作用的一個(gè)縮影，叔叔阿姨充分發(fā)揮人熟地熟優(yōu)勢(shì)，利用日常買(mǎi)菜、遛彎的功夫，摸清責(zé)任樓層內(nèi)人、房、物等基礎(chǔ)信息，隨時(shí)關(guān)注信息變化，及時(shí)關(guān)注居民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的第一時(shí)間反饋給社區(qū)協(xié)調(diào)解決，大大降低了社區(qū)12345訴求量，提升了未訴先辦水平。　　

　　“小區(qū)就是我們共同的家，能為大家做更專業(yè)的服務(wù)，我們心里倍兒痛快！”劉阿姨在樓層長(zhǎng)專題培訓(xùn)會(huì)后說(shuō)道。為了全方位提升“睦鄰”樓層長(zhǎng)隊(duì)伍的服務(wù)水平，華葦景苑社區(qū)定期邀請(qǐng)成壽寺街道社會(huì)服務(wù)中心開(kāi)展樓層長(zhǎng)專題培訓(xùn)，通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、工作經(jīng)驗(yàn)交流等豐富多樣的培訓(xùn)形式，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，為樓層長(zhǎng)充電賦能。

　　“有事兒您說(shuō)話，找我最好使！”華葦景苑社區(qū)通過(guò)“睦鄰”樓層長(zhǎng)隊(duì)伍充分發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與社區(qū)治理工作中，為居民創(chuàng)造了鄰里和睦、互幫互愛(ài)的生活環(huán)境。下一步，社區(qū)將繼續(xù)利用各類活動(dòng)廣泛宣傳和招募樓層長(zhǎng)，建立樓層長(zhǎng)儲(chǔ)備庫(kù)，不斷納新，讓樓層長(zhǎng)成為社區(qū)治理的“同行者”，推動(dòng)樓層長(zhǎng)常態(tài)化、全面化參與社區(qū)治理，筑牢共建共治的群眾根基。(王一)