為進一步落實落細金融服務適老化工作，滿足年長客戶群體的特殊金融服務需求，綦江民生村鎮(zhèn)銀行持續(xù)優(yōu)化和充實適老化金融服務內(nèi)涵，著力為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的適老服務，切實增強老年人金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

　　完善硬件設(shè)施 提升客戶認同感

　　為打造老年客戶無障礙金融服務，綦江民生村鎮(zhèn)銀行持續(xù)完善轄內(nèi)網(wǎng)點服務設(shè)施改造，在各網(wǎng)點廳堂均配備愛心座椅、老花鏡、免費WIFI等助老便民設(shè)施。同時，加強廳堂服務老年客戶力量，開設(shè)老年客戶綠色窗口，優(yōu)先為有特殊服務需求的老年客戶辦理業(yè)務。此外，該行持續(xù)加強員工教育培訓，要求廳堂工作人員對前來辦理業(yè)務的老人堅持“多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心”的服務原則，為老年客戶提供“一對一”的金融服務。

　　拓展服務場景 提升客戶體驗感

　　綦江民生村鎮(zhèn)銀行通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體驗感。該行手機銀行開發(fā)了老年人關(guān)愛版模式，為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設(shè)計，便于老年人體驗和操作。同時，轄內(nèi)各網(wǎng)點在保留傳統(tǒng)柜面金融服務方式的基礎(chǔ)上，由大堂經(jīng)理向老年客戶宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行的便捷性，并提供一對一全程指導服務，協(xié)助老年客戶完成智能機具操作。

　　提供便捷服務 提升客戶幸福感

　　“我哥哥是一名孤寡老人，但現(xiàn)在急需辦理一筆‘憑證件支取’的存單提前支取業(yè)務，但近期他因摔傷，不便到柜臺來辦理業(yè)務，你們可以提供上門服務嗎？”近日，村民帥先生焦急地來到綦江民生村鎮(zhèn)銀行東溪支行求助。在充分了解詳情后，東溪支行立即啟動上門服務預案，調(diào)配網(wǎng)點服務工作人員，第一時間為該客戶提供“特事特辦”上門服務，快速為客戶解決了業(yè)務難題。

　　針對高齡、走路困難、臥病在床等行動不便的特殊老年客戶群體，綦江民生村鎮(zhèn)銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，在風險可控的前提下，按照相關(guān)制度要求，快速制定解決方案，成立上門服務小分隊，借助移動運營PAD智能設(shè)備，做好柜臺延伸上門的人性化服務，將金融服務送到老年客戶身邊。

　　普及金融知識 提升客戶獲得感

　　綦江民生村鎮(zhèn)銀行積極采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，開展金融知識宣傳，豐富敬老服務內(nèi)容。一方面，轄內(nèi)各網(wǎng)點不定期開展“樂老金融”活動，通過播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板、發(fā)放宣傳單等宣傳方式，重點對老年客戶防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳，提升老年客戶金融風險防范意識。另一方面，持續(xù)開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務的使用流程，堅持用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式普及金融知識。

　　下一步，綦江民生村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)提升適老化金融服務，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務踐行責任擔當，讓暖心的金融服務浸潤老年人心田，護航“銀發(fā)”幸福晚年。（民生銀行重慶分行 供稿）