近年來，棗莊市中區堅持把“一老一小”等群體的生活品質作為智能社會治理的重要工作內容，探索建設了“智慧服務平臺”，加速智能社會治理服務體系建設，助力全區老有所養、幼有所育。

　　針對“一老”，打造高品質服務供給鏈，線上探索建設“益善智慧公益平臺”。在平臺上，養老專員根據老人“點單”，上門提供生活照料、健康管理、心理慰藉等居家基本養老服務，為更多的空巢、獨居、行動不便等老人提供更加優質便捷高效的服務，目前已在市中區11個鄉鎮街道為838名分散供養及經濟困難老人開展了86372次服務。

　　針對“一小”，打造高品質服務保護鏈。通過搭建“未成年人保護服務可視化平臺”，探索構建了家庭保護、學校保護、社會保護、網絡保護、政府保護、司法保護六位一體未成年人保護體系。同時，開設線上公益課堂、進行24小時在線服務，通過信息定位，信息定時更新未保站地圖導航指引，事件上報，社會實踐，公益志愿活動參加與發布等形式，進一步提高未成年人保護工作智能化、精細化水平。自平臺上線以來，全區已有238名重點困境兒童被納入平臺服務。

　　下一步，市中區不斷探索大數據、人工智能等新一代信息技術與服務體系的融合發展，通過“政府主導+專業服務”的方式，將智慧化產品應用于“一老一小”服務中，逐步補齊服務工作“短板”。（仲崇文）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)