原標(biāo)題：全國(guó)首個(gè)雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在張家口編制完成

　　從張家口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，由該局組織、市標(biāo)準(zhǔn)化所編制的《雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》于日前編制完成。據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　目前，張家口市已建成萬(wàn)龍、云頂、太舞等滑雪場(chǎng)10家。進(jìn)入后冬奧時(shí)代，該市冰雪旅游持續(xù)升溫，對(duì)雪場(chǎng)服務(wù)提出了更高要求。據(jù)介紹，為提升雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，助力冰雪旅游、冰雪運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展，他們于今年3月啟動(dòng)了《雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》編制工作，以標(biāo)準(zhǔn)化手段規(guī)范雪場(chǎng)服務(wù)、管理行為，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

　　“編制雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的過(guò)程，是查漏補(bǔ)缺、不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)的過(guò)程。”張家口市標(biāo)準(zhǔn)化所所長(zhǎng)董妍燕介紹，在全國(guó)沒(méi)有先例可供參考的情況下，該所實(shí)地走訪了張家口市各大雪場(chǎng)，與雪場(chǎng)負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行了深入座談交流，對(duì)雪場(chǎng)工程、安全、餐飲服務(wù)等各業(yè)態(tài)領(lǐng)域日常積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)、歸納。“編制的雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系必須符合雪場(chǎng)實(shí)際需求，具體到房間清潔、餐具擺放等細(xì)節(jié)。只有精準(zhǔn)，才能起到技術(shù)支撐作用。”董妍燕說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)前期調(diào)研、體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制修訂3個(gè)階段，歷時(shí)6個(gè)月，張家口市標(biāo)準(zhǔn)化所編制出由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的《雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，包括387項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及68項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋滑雪場(chǎng)吃、住、行、游、購(gòu)、娛6個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。

　　9月13日，張家口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥汀堆﹫?chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的實(shí)用性、科學(xué)性進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研、深入研討。專家一致表示，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)雪場(chǎng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的不足，為冰雪服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升提供了科學(xué)指導(dǎo)和技術(shù)支撐。

　　該《雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》經(jīng)全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)公示后，預(yù)計(jì)10月底實(shí)施。（記者郭曉通 通訊員張麗萍）