“‘書記直通車’平臺太管用了，困擾我們幾個月的電梯停運問題，反映不到1個月就解決啦！”3月15日，家住江蘇沛縣僑城中央公園小區的畢女士開心地說。

　　去年7月，該小區一單元電梯發生損毀，由于業主與物業公司未在電梯損毀原因、維修基金使用等方面達成一致意見，電梯維修工作一拖再拖，長期停運給居民上下樓帶來極大不便。今年2月17日，畢女士抱著試試看的態度，通過手機在“書記直通車”平臺反映了此事。

　　次日，沛縣縣委書記丁廣州便接訪了畢女士和業主代表，現場安排相關部門配合處理，并作出批示：請漢源街道牽頭，城管局、市場監管局、僑城物業公司盡快化解。“若不是相關電梯配件需要定制，上月底就能正常使用電梯，‘書記直通車’真是開進我們百姓的心坎里。”畢女士感慨。

　　民生無小事，枝葉總關情。去年11月，緊盯群眾“急難愁盼”，沛縣正式開通“書記直通車”平臺，開設微信掃碼、“沛服您”微信公眾號、手機短信和電子郵箱4條渠道，開放式受理、辦理、答復群眾反映事項。

　　“為保證該平臺順利運行，沛縣縣委成立工作專班，包含縣委書記、縣長等在內的領導小組，對群眾反映問題受理辦理情況實行‘一日一分析，一周一通報，一月一點評’，暢通民意訴求表達渠道。”平臺分管負責人胥繼陽說，直通車如今囊括民生服務、社會治理等方面的熱點難點問題，架起干群之間的“連心橋”。沛縣還專門制定民意訴求辦理工作實施方案、民意訴求辦理工作督查辦法、訴求處置工作規范等工作制度，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

　　“對已受理的訴求事項，責任單位應當在7個工作日內處置辦結，并向訴求人進行答復，答復情況須經責任單位主要負責人審核簽字后上傳平臺。”沛縣區域治理現代化指揮中心主任付強介紹，針對群眾訴求事項無法按期辦結答復的，責任單位會通過平臺申請延期，延期原則上不超過14個工作日，同時向訴求人釋明延期原因，并承諾辦結時限。

　　該平臺所收到的群眾訴求，大部分是民生問題，如物業管理、供氣困難、暖氣不熱等。平臺則根據訴求意愿強度、反映問題性質、是否反饋辦理結果、是否有效終結訴求等，將民意訴求的辦理分為紅、黃、綠3個等級，分別對應督辦催辦、預警提示和快辦表揚3種處置方式。胥繼陽介紹，針對反復交辦、推諉扯皮、群眾反饋不滿意的訴求項，平臺管理辦公室會采取督查評比、發布紅黑榜等形式，倒逼承辦單位履行首問負責制，推進問題整改。

　　據介紹，自“書記直通車”運行以來，平臺共受理群眾訴求1935件，辦結歸檔1894件，辦結率97.88%。其中涉及供暖服務334件，城鄉建設244件，住房保障179件，經濟綜合80件，民生保障67件……這些豐富詳實、貼近百姓、符合實際、冒著熱氣的民生數據，為沛縣發展提供更加科學的決策依據。付強說，將進一步做強平臺吸附矛盾、化解風險、兜牢民生、反映社情的功能，始終站在群眾立場想問題，帶著深厚感情做工作，千方百計把群眾合理合法的利益訴求解決好，真心實意把直通車開到群眾心坎上。（張濤）