“您好，這里是‘首關(guān)一站通’業(yè)務(wù)咨詢熱線，有什么可以幫您？”電話鈴聲只響了一聲，首都機(jī)場海關(guān)關(guān)員李媛便迅速拿起話筒，親切解答電話另一端的疑問。在首都機(jī)場海關(guān)，有這樣一支“娘子軍”，她們駐守在“首關(guān)一站通”服務(wù)平臺，用專業(yè)又不失溫度的解答，化解企業(yè)“急難愁盼”的問題。

　　“首關(guān)一站通”是全國隸屬海關(guān)中首個實現(xiàn)“7×24小時”全天候人工服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢平臺。自從熱線呼叫中心和微信服務(wù)號升級并行以來，巾幗崗的6位姑娘都成了“手機(jī)族”，實現(xiàn)從“耳畔”到“指尖”的全方位服務(wù)。

　　即接即答、一管到底，是“首關(guān)一站通”巾幗崗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于業(yè)務(wù)繁忙，她們利用碎片化時間解答業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)布公眾號信息、更新知識庫，整理出涵蓋27類業(yè)務(wù)問題的咨詢應(yīng)答知識庫，為更快更好做好咨詢服務(wù)提供支撐。

　　一天清晨，北京通州一家實驗動物出口企業(yè)焦急地來電詢問：“我有一批客戶急需的活體實驗用鼠要發(fā)往日本，好不容易才訂到今天中午的直航航班，但是電子底賬的手續(xù)來不及準(zhǔn)備齊了，這可怎么辦呀？”對外貿(mào)企業(yè)而言，時間就是生命，為企業(yè)保住訂單必須爭分奪秒。巾幗崗專員迅速通報查驗部門加快簽發(fā)電子底賬，通關(guān)部門第一時間審核放行，貨物僅用2個小時便順利登機(jī)。

　　“首關(guān)一站通”創(chuàng)建以來，已累計解答業(yè)務(wù)咨詢電話5000余次，微信平臺咨詢500余次。目前，“首關(guān)一站通”熱線，通過遠(yuǎn)程協(xié)同、專家支持、工單提示等手段實現(xiàn)一站式解答，即接即答率高于95%，問題解決率達(dá)到100%。