“您好，您辦什么業(yè)務(wù)？”“哦，護(hù)照過期了是吧。”“來，看這邊鏡頭。”1月11日上午9時，嘉興市公安局出入境接待大廳剛開門半個小時，窗口民警王利民已經(jīng)接待了16位市民。

　　隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，很多嘉興人的春節(jié)假期計劃也有了不小的調(diào)整，出（國）境被提上日程。這一點，記者在大廳采訪時得到了印證。

　　姜女士帶著雙胞胎兒子前來辦理往來港澳通行證，并做澳門簽注。“我預(yù)約的9時30分到10時這個時間段，人確實有點多，不過很快就到我了，窗口開得多，等的時間并不長。”姜女士說，“取證時間是1月20日，正好可以趕上春節(jié)去澳門旅游。”

　　9時45分，沈先生匆匆而來，直奔自助簽注區(qū)。“很久沒出去了，想想能出去玩太激動了。家里人早就把機(jī)票酒店都訂好了。”他將往來港澳通行證放進(jìn)機(jī)器，經(jīng)查驗、拍照后，簽注便完成了，整個流程只用了幾分鐘。

　　2022年12月27日，國家移民管理局對外發(fā)布《優(yōu)化移民管理政策措施的公告》，自2023年1月8日起，有序恢復(fù)受理審批中國公民出國旅游、訪友申請普通護(hù)照，恢復(fù)辦理內(nèi)地居民旅游、商務(wù)赴港簽注。“1月9日是優(yōu)化移民管理政策措施的首個工作日，我們大廳就受理了374件，全市的總業(yè)務(wù)量達(dá)到1907件，1月10日也有1489件。”在公安出入境窗口工作了近7年的王利民表示，春節(jié)前后本就是辦理出入境證件的高峰期，2023年市民申辦證件的業(yè)務(wù)量更是堪稱井噴式增長。

　　“一部分是旅游的，東南亞、港澳地區(qū)比較多，前兩天市民來辦往來港澳通行證的就有1453件，很多家庭是老人、孩子一起來辦的。還有一部分是子女在國外留學(xué)的，不少家長和孩子3年沒見了，主要集中在美國、加拿大、新加坡這些國家。”除了現(xiàn)場辦證，前來咨詢或是電話咨詢的市民也不少，盡管業(yè)務(wù)繁忙，王利民始終耐心熱情地回答每一個提問，接待完一位市民后緊接著按下“下一位”的叫號鍵。

　　有的老人不會網(wǎng)上預(yù)約，白天大部分時間在家?guī)蛶Ш⒆幼卟婚_，踩著臨下班的時間趕來，王利民也仍然熱情解答疑問，認(rèn)真核實材料。在他看來，窗口單位聯(lián)系百姓最密切，是直接展示政府形象、體現(xiàn)城市溫度的“第一窗口”。市民對嘉興政務(wù)服務(wù)的印象很大程度上取決于窗口人員的工作細(xì)節(jié)。“每一位申辦人情況不同、需求不同，我們始終要站在他們的角度來著想。”這也是他多年來保持“零投訴”的秘訣。

　　據(jù)他介紹，面對此次辦證高峰，嘉興公安出入境管理部門提前預(yù)判，做足了準(zhǔn)備，全市從原來的19個窗口增加到36個，窗口工作人員從原來的40名增加到89名，自助設(shè)備數(shù)量也適當(dāng)增加，擴(kuò)大自助范圍，提供智能服務(wù)。同時，對通過“嘉興公安”微信公眾號分時段預(yù)約的，給予優(yōu)先辦理；為老年人、未成年人辦證以及企業(yè)人員出國境商務(wù)活動等提供便利。此外，對中國公民出國（境）留學(xué)開學(xué)時間臨近、探望危重病人等緊急事由，開通綠色通道辦證服務(wù)。

　　“大家可以就近辦理出入境業(yè)務(wù)，各個周末實行錯峰辦理，南湖區(qū)、秀洲區(qū)、海鹽縣的辦證窗口是周日開放，其他各地包括我們市局大廳周六開放，市民朋友可以在‘嘉興公安’微信公眾號進(jìn)行查詢和預(yù)約。”王利民表示。據(jù)統(tǒng)計，1月11日，嘉興全市公安出入境管理部門共受理群眾辦證業(yè)務(wù)數(shù)1264件，最近3天總計達(dá)4660件。