本報上海1月12日電 （記者巨云鵬）記者從上海市司法局了解到，近年來，上海持續(xù)優(yōu)化“家門口”公共法律服務，推出“12348公共法律服務信息進萬家”和“居村法律顧問‘門診預約’”等項目，解決公共法律服務在群眾中知曉率不高和對接群眾需求有誤差等問題。

　　目前，上海已經(jīng)建成“三橫四縱”的公共法律服務體系，三橫即熱線、網(wǎng)絡和窗口服務，四縱即市、區(qū)、街鎮(zhèn)和居村。“12348上海法網(wǎng)”新設“我要查”“我要問”“我要約”和“我要辦”四大版塊，在“我要約”版塊中，向社會集中公布245個公共法律服務工作站及約6000個居村公共法律服務工作室的地址、電話和工作時間。為確保“家門口的法律服務”實現(xiàn)一號預約，市司法局會同各區(qū)共同建立工作機制，確保專人專號對接響應，全市街鎮(zhèn)居村公共法律服務工作站（室）共接到電話“門診預約”8425件，幫助群眾切實解決法律需求。

　　2021年，“12348上海法網(wǎng)”服務近105萬人次。其中，提供在線咨詢13.4萬次，留言咨詢8370次，網(wǎng)絡咨詢整體滿意率98.78%，熱線咨詢80.9萬次，熱線咨詢整體滿意率97.94%，實體窗口共接待咨詢辦事群眾9.8萬人次。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月13日 11 版）