調(diào)查| 北京導(dǎo)游酷暑日記：倆月沒(méi)休息，年輕導(dǎo)游累哭了

　　入夏以來(lái)，天氣熱，旅游更熱。

　　7月2日，北京一名地接導(dǎo)游在頤和園帶團(tuán)游覽時(shí)因中暑送醫(yī)，經(jīng)搶救無(wú)效而離世。北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)聲，游客和從業(yè)人員要關(guān)注自己的身體狀況。記者跟蹤采訪(fǎng)了幾名北京的導(dǎo)游，記錄下他們?cè)诟邷刂斜济Φ纳碛啊?/p>

　　凌晨?jī)牲c(diǎn)，鬧鐘響了

　　夜還深，夢(mèng)正香，鬧鐘就響了，此時(shí)是凌晨2點(diǎn)多鐘。地接導(dǎo)游趙廣秋簡(jiǎn)單洗漱，打車(chē)趕往天安門(mén)廣場(chǎng)。“早上4點(diǎn)40多升旗，3點(diǎn)多就要排隊(duì)往里進(jìn)。”他在半個(gè)月里已經(jīng)帶了七八次升旗團(tuán)，幾乎隔天就要來(lái)一趟，“每天都是高峰日，廣場(chǎng)上全是人。”

　　看完升旗以后，趙廣秋又給客人講了講周邊的建筑。忙到七八點(diǎn)，簡(jiǎn)單吃了點(diǎn)早飯，就直奔故宮去接另一個(gè)團(tuán)。

　　“相比起過(guò)去的大團(tuán)來(lái)說(shuō)，今年以家庭為單位的小包團(tuán)要更多一些。客人會(huì)選擇在網(wǎng)上報(bào)兩三天的當(dāng)?shù)赜危@樣更靈活。”趙廣秋說(shuō)，大團(tuán)相對(duì)減少也跟訂票難有關(guān)。“傳統(tǒng)的跟團(tuán)游都會(huì)提前把所有門(mén)票都訂好，但今年行程里面一些熱門(mén)景點(diǎn)沒(méi)辦法保證訂到票。特別是故宮，真的是一票難求。”有時(shí)候，趙廣秋剛帶完一天的團(tuán)，晚上還要去網(wǎng)上搶票。“如果一個(gè)團(tuán)30人，只搶到25人的票，這個(gè)團(tuán)就去不了，只能第二天繼續(xù)搶。”

　　上午9點(diǎn)，趙廣秋終于在人海中找到了報(bào)團(tuán)的客人。“早上在故宮排隊(duì)的人特別多，上萬(wàn)人擠在午門(mén)那邊的檢票口。”趙廣秋目睹身邊一個(gè)孩子體力不支，幾乎倒下去。“好多孩子平時(shí)都是在教室里坐著，突然在高溫天過(guò)來(lái)拉練，身體根本吃不消。”趙廣秋帶著客人以五分鐘走一步的速度向前挪動(dòng)，“我從2008年開(kāi)始帶團(tuán)，經(jīng)歷過(guò)不少旅游旺季，可從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這場(chǎng)面，比往年的‘十一’黃金周還要夸張。”

　　趙廣秋希望，故宮能夠根據(jù)淡旺季的客流情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整檢票口和安檢通道的數(shù)量，在游客疏導(dǎo)方面增派人手。“細(xì)節(jié)上也可以做一些優(yōu)化，比如，執(zhí)行分時(shí)段入場(chǎng)，在參觀路線(xiàn)和時(shí)長(zhǎng)上做一些引導(dǎo)，盡量讓游客分散開(kāi)來(lái)。”

　　兩個(gè)多小時(shí)后，趙廣秋終于進(jìn)了故宮。“正趕上大中午，故宮里面沒(méi)有多少能遮陽(yáng)的地方，再加上四周都是宮墻，熱浪不斷蒸騰翻涌，在太陽(yáng)底下講三分鐘，客人就扛不住了。”趙廣秋覺(jué)得，如果能增加一些風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)施，促進(jìn)空氣流通，游客的體驗(yàn)感或許會(huì)有所改善。

　　一個(gè)上午，喝十瓶水

　　從早上看升旗，到中午逛故宮，趙廣秋喝掉了十來(lái)瓶礦泉水，卻幾乎沒(méi)去過(guò)一次衛(wèi)生間。“出門(mén)的時(shí)候包里還要裝好多給客人用的講解器，所以只能帶兩瓶水，剩下都在景區(qū)里買(mǎi)。”趙廣秋發(fā)現(xiàn)，動(dòng)作如果慢些，可能連水都買(mǎi)不到。

　　回想過(guò)去這幾年，趙廣秋唏噓不已。“大起大落。”趙廣秋曾經(jīng)眼睜睜看著一家家旅游餐廳倒閉了，旅游車(chē)隊(duì)解散了，賓館不干了，好多導(dǎo)游因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)收入，不得不轉(zhuǎn)行。“真是前所未有的慘淡，整個(gè)行業(yè)灰暗到了極點(diǎn)。”而如今，旅游市場(chǎng)需求暴漲，導(dǎo)游一下子成了“香餑餑”。但凡有導(dǎo)游證的，都會(huì)被叫來(lái)救場(chǎng)。

　　“12點(diǎn)剛帶完一個(gè)團(tuán)，只要在導(dǎo)游群里說(shuō)一聲‘我下團(tuán)了’，不到半小時(shí)就會(huì)有新的團(tuán)找來(lái)。”趙廣秋說(shuō)，一些緊急找導(dǎo)游救場(chǎng)的情況，甚至能開(kāi)出日薪1500元的高價(jià)，但這只是個(gè)例。大多數(shù)導(dǎo)游的日薪還是在五六百元左右，比起之前300元左右的日薪來(lái)說(shuō)是要高出不少，但這也是拿超負(fù)荷工作換來(lái)的。”

　　不到半個(gè)月時(shí)間，趙廣秋已經(jīng)變得又黑又瘦。“長(zhǎng)期睡眠不足，再加上高溫天暴走，很容易出現(xiàn)心律不齊、大腦缺氧等癥狀，都得拿藥頂著。像我們這些三四十歲的，會(huì)隨身攜帶速效救心丸。一些身體弱一點(diǎn)的年輕小姑娘，要帶藿香正氣水等防暑藥。”真正帶團(tuán)的時(shí)候，趙廣秋很少感覺(jué)到累，“因?yàn)橐恢碧嶂駜海芮杏^察客人的身體狀況，及時(shí)處理好客人的情緒。”

　　等到送走客人，他才恍然意識(shí)到自己渾身像散了架。接下來(lái)整個(gè)七八月份，都會(huì)是這種高強(qiáng)度，基本上一天都休息不了。看到有同行在頤和園中暑離世的新聞，趙廣秋心里格外不好受。“這樣的高溫天氣下，無(wú)論游客還是導(dǎo)游，身體都在經(jīng)受考驗(yàn)，希望景區(qū)可以多一些人性化的措施，讓旅游體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善。”

　　下午三點(diǎn)，樹(shù)下躲躲

　　下午3點(diǎn)，氣溫逼近40℃，地表溫度更高。圓明園南門(mén)外，密密麻麻的游客從四面八方聚集而來(lái)。暴曬之下，已經(jīng)經(jīng)歷了大半天游覽的游客們，有些疲乏，步幅謹(jǐn)慎地往園內(nèi)挪。人群中，能看見(jiàn)幾個(gè)鮮艷而倔強(qiáng)的小旗，在精神抖擻地?fù)u擺，那就是地接導(dǎo)游們。

　　老萬(wàn)一身漆黑，墨鏡黑、膚色黑、衣服黑，還戴著黑色的防曬護(hù)袖。他把團(tuán)里的游客，全部送進(jìn)了園內(nèi)，自己用衣服擦了擦汗，就到南門(mén)外廣場(chǎng)上的樹(shù)蔭底下休息。“太熱了，也太累了，但是沒(méi)辦法，咱就是干這份工作的。”

　　北京很多室外景區(qū)，缺乏遮陽(yáng)設(shè)施，圓明園南門(mén)外這幾棵大樹(shù)，成了導(dǎo)游們的好朋友。好幾個(gè)舉著小旗的導(dǎo)游，在這里休息。“地上太燙，要不然我還能坐會(huì)兒。”老萬(wàn)試了試地上的溫度，還是選擇靠著樹(shù)站會(huì)兒。干導(dǎo)游十幾年，今年夏天是最特別的。“以往暑期也忙，但沒(méi)像今年這么忙，而且這高溫，我在北京這么多年也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)。”

　　家人提醒老萬(wàn)，注意補(bǔ)水，抽空休息。到一個(gè)景區(qū)，他就趕緊去買(mǎi)瓶礦泉水。“我想要冰的，但是到下午，冰水已經(jīng)供應(yīng)不上了，哪兒哪兒都是‘沒(méi)冰的了啊’。”

　　和老萬(wàn)一身黑不同，女導(dǎo)游小梁一身白。她把團(tuán)送進(jìn)園之后，也找了棵樹(shù)休息。“三四天，我就得來(lái)一次。送走一波又是一波。”小梁說(shuō)，今年門(mén)票難搶?zhuān)瑘A明園算是比較好搶的，有歷史感，很多外地游客喜歡。

　　正和小梁聊著，又一個(gè)導(dǎo)游帶著隊(duì)從大樹(shù)間穿過(guò)。“嗨，這兒涼快點(diǎn)兒，大家集中一下，聽(tīng)我說(shuō)。”導(dǎo)游把游客招呼到身邊，“現(xiàn)在啊，12點(diǎn)半，哦，不對(duì)，3點(diǎn)半，我忙暈……一會(huì)兒5點(diǎn)鐘，咱們還是原地集合，去坐車(chē)，好吧。”

　　電話(huà)那頭，導(dǎo)游哭了

　　忙完一天的活兒，夜已經(jīng)很深了。自己經(jīng)營(yíng)旅行社的導(dǎo)游老朱，看了眼表，自言自語(yǔ)：“到點(diǎn)兒了，準(zhǔn)備搶中國(guó)科技館的票。”

　　再熱、再累，老朱都可以克服，今年暑期最難的是預(yù)約門(mén)票。“我們旅行社也跟廣大散客一樣，在一個(gè)票池里搶票，大家搶不到，我們也搶不到。有些必看的景點(diǎn)，搶不到票，就面臨退團(tuán)。”退團(tuán)的情況，老朱最近已經(jīng)遇到過(guò)，為了盡量避免，他發(fā)動(dòng)還能堅(jiān)持的導(dǎo)游，用能用的手機(jī)，一起搶票。“我們腦子里有一個(gè)時(shí)刻表，到哪個(gè)點(diǎn)，搶哪個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票，腦子里的鬧鐘，就自己響了。進(jìn)入搶票的那幾分鐘，所有的電話(huà)，我都不接。”

　　正在躊躇滿(mǎn)志準(zhǔn)備搶票，老朱的電話(huà)響了，接通之后，他聽(tīng)到了哭聲。皺著眉聊了十分鐘，老朱嘆了口氣：“小姑娘剛剛拿證，實(shí)在扛不住了，嚎啕大哭，兩個(gè)月沒(méi)休息一天。我只能安撫她先調(diào)整調(diào)整，想再找人沒(méi)那么容易。”

　　這幾年，很多導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，新導(dǎo)游補(bǔ)充少，導(dǎo)致今年暑期，北京旅游接待力量面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。每一個(gè)堅(jiān)持下來(lái)的導(dǎo)游，面對(duì)突然暴漲的需求，都需要承受身心壓力。“導(dǎo)游比游客起得更早，睡得更晚。把游客送到酒店后，自己再坐地鐵回家。一個(gè)團(tuán)三天到四天，連軸轉(zhuǎn)。”（北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 記者 孫毅 宗媛媛）