李淵

　　年輕人豐富閱歷提升自己本是一件好事，但頻發(fā)的培訓(xùn)行業(yè)亂象讓人煩心。近日，合肥就讀、一年前報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升學(xué)歷的小陳發(fā)現(xiàn)，課程質(zhì)量不斷下降，這讓他心里犯起嘀咕，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余費(fèi)用。遭到拒絕后，小陳將該機(jī)構(gòu)起訴至法院。

　　近些年，人們通過各種形式的培訓(xùn)提升自身能力，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，隨之而來的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、消費(fèi)者維權(quán)難問題亟待解決。只有加強(qiáng)前端監(jiān)管、依法維權(quán)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和報(bào)名學(xué)員的“雙向奔赴”。

　　對(duì)于學(xué)員來說，培訓(xùn)報(bào)名時(shí)不能頭腦一時(shí)發(fā)熱，這樣易導(dǎo)致跟風(fēng)，忽視了本該特別留意的合同內(nèi)容、費(fèi)用繳納、退費(fèi)流程、培訓(xùn)效果、辦學(xué)質(zhì)量等，導(dǎo)致后期熱度減退才發(fā)覺自己陷入培訓(xùn)陷阱進(jìn)退兩難。作為接受服務(wù)的一方，學(xué)員要冷靜看待培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)提升自己，“退堂鼓”不能隨意打。遇到課程欺詐、虛假承諾、合同陷阱、胡亂收費(fèi)等違法違規(guī)現(xiàn)象，要通過法律途徑解決問題。民法典第五百六十三條規(guī)定，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；法律規(guī)定的其他情形。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的多數(shù)都是格式合同，不少合同中有類似“課程開始后概不退款”等條款，消費(fèi)者不要被此類說法唬住，這些都屬于格式合同中提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的“霸王條款”，學(xué)員可以依據(jù)民法典第四百九十七條的規(guī)定，請(qǐng)求認(rèn)定該格式條款無效，仍然可以要求退還剩余課程的費(fèi)用。當(dāng)然，在運(yùn)用法律武器的同時(shí)我們自身也要嚴(yán)格依法，不能不遵守合同約定強(qiáng)制退費(fèi)、任性妄為。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想可持續(xù)發(fā)展，就要提升辦學(xué)責(zé)任心，在師資力量和課程質(zhì)量上著力，不斷提高培訓(xùn)效果，明碼標(biāo)價(jià)、信息公開，而不是鉆合同漏洞、玩文字游戲。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)法律合規(guī)建設(shè)，完善、細(xì)化培訓(xùn)合同，保證培訓(xùn)服務(wù)在法治軌道上運(yùn)行。

　　此外，教育主管等部門要履行主體責(zé)任，針對(duì)群眾集中反映的難題，定期聯(lián)合開展排查整治行動(dòng)，以點(diǎn)帶面強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，探索建立黑名單制度，將屢次發(fā)生價(jià)格欺詐、虛假宣傳、霸王條款等違規(guī)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)列入黑名單，停業(yè)整頓、明確整改時(shí)限，以“零容忍”的態(tài)度從“招生、培訓(xùn)、考試”全鏈條預(yù)防打擊培訓(xùn)亂象。同時(shí)，相關(guān)部門也要依法切實(shí)維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，明確劃分培訓(xùn)糾紛問題責(zé)任，堅(jiān)決杜絕無理退費(fèi)、任性妄為，增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的自我保護(hù)意識(shí)，做好事前、事中糾紛預(yù)防工作，減輕事后糾紛矛盾。(作者單位：北京市懷柔區(qū)人民檢察院)

　　(北京日?qǐng)?bào))