家電電商“玩起套路”定制家具“貨不對板”

　　順德區市場監管部門介入最終解決消費者投訴問題

　　廣州日報訊 （全媒體記者黃子寧 通訊員王雯）消費者最容易在哪些產品上“踩坑”？哪些是消費者投訴的“重災區”？據廣州日報此前報道，在佛山順德，當前順德小家電投訴呈現“水漲船高”的態勢，線上秒殺、保價問題成家電投訴熱點。

　　在“3·15”國際消費者權益日之際，昨日，佛山市順德區市場監督管理局公布了一批消費維權的典型案例，其中就包括了家電線上促銷、定制家具“貨不對板”等案例。

　　電商促銷有“價格欺詐”？

　　市場監管部門拆穿商家刻意模糊價格欺詐違法事實

　　北滘市場監管所于2021年2月1日收到消費者投訴，反映北滘鎮轄區某電商企業于去年1月20日，在“天貓”上銷售洗碗機商品時，商品詳情頁中有價格波動示意圖，顯示商品專柜價7999元，最低點價格顯示限時立減前一小時到手價3999元（即1月20日0:00~1:00的到手價為3999元），曲線上升點顯示恢復原價，但消費者后續購物發現商家在活動結束后未調整商品價格，要求商家賠償，協商無果后遂向市場監管部門投訴。

　　執法人員接到舉報后，到該電商企業進行執法檢查，調取了該款洗碗機商品于去年1月13日~1月20日的銷售記錄，發現于去年1月13日~去年1月19日期間，該款洗碗機商品的最低成交價格為3599元/臺，比宣傳所示的最低點價格還要低。

　　隨后，北滘市場監管所依法對該電商企業進行立案查處，同時就消費者的賠償訴求開展調解工作。

　　據介紹，北滘市場監管所在調解的過程中，商家堅稱已充分履行“明碼標價”的法定義務，不存在欺騙消費者的主觀惡意，不同意賠償訴求；調解人員以商家堅持的“明碼標價”的認知為切入點，闡明明碼標價與虛假折扣的區別，拆穿商家意圖“偷換概念”及刻意模糊價格欺詐違法事實，經過深入解讀價格法、反不正當競爭法、消保法等法律法規，商家認清自己的違法事實，同意退賠相關購物費用。

　　定制家具“貨不對板”？

　　市場監管介入對方最終上門重裝柜門

　　去年5月，一市民在佛山市某家居有限公司定制吊柜、廚房臺面、酒柜等家具。在該套定制家具交付后，市民發現定制家具的尺寸、柜門、外裝飾等與當初訂制的圖紙不符，影響市民日常正常使用，市民多次聯系商家希望進行協商，但商家一直推諉不予處理，后市民投訴至順德區市場監督管理局倫教市場監督管理所，要求經營者給予維修，并賠償損失。

　　接到投訴后，倫教市場監管所立即展開調查。根據消費者提供的證據，初步判斷實際安裝的廚房臺面與合同注明的樣式不符，但有關商品的標簽等標識已缺失。

　　2021年10月20日，倫教市場監管所組織消費者李先生與佛山市某家居有限公司進行現場調解。

　　經過調解，經營者認識到了自身存在的過錯，愿意為消費者再次上門重裝柜門，對于不能修復的定制家具，以補償費用的方式解決。消費者同意了經營者的解決方案，雙方達成一致意見，調解成功。