將每個(gè)月的28日作為固定例會(huì)時(shí)間，已經(jīng)成為河北省承德公交集團(tuán)有限責(zé)任公司7路巾幗文明線的傳統(tǒng)之一。2002年4月28日正是該巾幗文明線創(chuàng)建的日子。

　　承德公交7路巾幗文明線先后獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)三八紅旗集體”等諸多榮譽(yù)，近日又被中宣部命名為“第八批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

　　作為承德公交所有線路中發(fā)車(chē)最早、收車(chē)最晚的特色線路，如今駕駛公交7路28臺(tái)車(chē)的是56名女司機(jī)。“平均年齡35歲。”7路巾幗文明線黨支部書(shū)記王淑華對(duì)中青報(bào)·中青網(wǎng)記者強(qiáng)調(diào)，幾乎都是80后和90后。

　　每天，承德公交7路都要經(jīng)過(guò)旅游勝地避暑山莊、火車(chē)站、市區(qū)商業(yè)中心和行政中心以及9所中小學(xué)校。10米車(chē)廂已成為這座城市傳播精神文明的流動(dòng)陣地，工作人員用自己的言行擔(dān)當(dāng)起了精神文明宣傳員的重任。在承德公交集團(tuán)黨委副書(shū)記丁智勇看來(lái)，把學(xué)雷鋒活動(dòng)融入日常、化作經(jīng)常已經(jīng)成為7路巾幗文明線20年相傳的團(tuán)隊(duì)“基因”。

　　調(diào)解乘客間的小摩擦、救助突然發(fā)病乘客、幫助走失的老人回家……是每名承德公交7路司機(jī)隔三差五便會(huì)遇到的問(wèn)題，一車(chē)一人的她們必須練就為民服務(wù)的過(guò)硬本領(lǐng)。

　　于是，她們請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)禮儀教練，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)乘客剛剛踏上車(chē)門(mén)第一級(jí)臺(tái)階的時(shí)候，“您好，歡迎乘車(chē)”的迎賓問(wèn)候總會(huì)適時(shí)響起；她們也定期開(kāi)展醫(yī)療救護(hù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使人工呼吸、心肺復(fù)蘇等簡(jiǎn)單急救技能成為團(tuán)隊(duì)成員的一技之長(zhǎng)；她們每年更要開(kāi)展崗位練兵，公交車(chē)進(jìn)站位置、與路肩間距等都要用卷尺精準(zhǔn)測(cè)量……

　　同時(shí)，她們還先后制訂了《7路線駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《7路線管理細(xì)則》《7路巾幗文明線手冊(cè)》等制度，始終堅(jiān)持“統(tǒng)一車(chē)型、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一車(chē)廂文化”的“五統(tǒng)一”。

　　20年間，由最初的12臺(tái)車(chē)24名司機(jī)到如今的28臺(tái)車(chē)56名司機(jī)，從最初的柴油汽車(chē)到如今的純電動(dòng)大巴，承德公交7路雖歷經(jīng)幾代司機(jī)新老交替，但巾幗文明線為民服務(wù)的水準(zhǔn)始終是行業(yè)標(biāo)桿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20年間，她們已累計(jì)安全行駛8000余萬(wàn)公里、運(yùn)送乘客1.4億余人次，長(zhǎng)期保持著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”的突出業(yè)績(jī)。

　　2015年入職的青年司機(jī)陳曉華，工作8年來(lái)，曾幫助走失老人回家和多次送還乘客遺落物品。這位90后用“平凡但不平庸”概括自己的日常工作。對(duì)于7路巾幗文明線雷鋒精神的傳承，陳曉華的理解是：“讓我們的車(chē)廂更有溫度，讓我們的文明城市更溫暖。”

　　近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的年輕人熱心公益，新一代7路巾幗文明線的成員們?yōu)槊穹?wù)、傳承雷鋒精神的陣地已不僅僅局限于10米車(chē)廂。

　　工作之余，她們將公交車(chē)開(kāi)到學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展交通安全、文明乘車(chē)的宣傳教育；每逢重陽(yáng)節(jié)，她們來(lái)到敬老院看望老人；她們還積極幫扶了多名貧困學(xué)生……“宣傳交通安全、文明乘車(chē)，本就是公交人的責(zé)任；我們?cè)诩乙彩桥畠骸⒛赣H，關(guān)老助困更是責(zé)無(wú)旁貸。”

　　如今，穿行在承德主干道的公交7路巾幗文明線早已成為這座旅游名城的又一道風(fēng)景。車(chē)廂內(nèi)干凈整潔，乘客間彼此禮讓、互幫互助。團(tuán)隊(duì)傳承了20年的學(xué)雷鋒“基因”同樣也在默默影響著身邊人。“我將來(lái)也要用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，盡最大努力幫助身邊人，將愛(ài)和溫暖傳遞下去。”受她們幫扶的承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生小楊說(shuō)。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 樊江濤 通訊員 張晶晶 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)