【青年聚焦·無障礙環境】

　　微光成炬 溫情可及

　　——無障礙環境建設進程中的青年力量

　　光明日報記者 彭景暉 李丹陽 董城

　　1、人文精神也是設計的標尺

　　一級臺階的高度是10厘米還是15厘米，一段坡道的坡度是15度還是20度，在健全人眼中可能無關緊要，但對于腿腳有殘疾、需要用輪椅或代步車出行的人來說，這細微的差別，決定著他們能不能走、能走多遠，決定著他們生活空間的大小。“甚至，影響著他們對生活的信心、對自我價值的判斷。”成為北京市西城區展覽路街道的責任規劃師之后，北京建筑大學建筑與城市規劃學院教師黃庭晚在這種細微差別之中，找到了自己的使命和職業榮譽感。為更多殘疾和老年群體提供無障礙環境，給更多居民帶來人性化的生活布局，便是她和設計團隊努力的方向。

　　2022年北京冬奧會和冬殘奧會申辦成功后，北京市啟動了無障礙環境建設三年（2019—2021年）專項行動，冬奧場館、賽區、城市三個層面的無障礙環境建設全面鋪開。像黃庭晚一樣投身老舊小區改造的青年設計師們，擔起了重任。“公共空間不僅承載著人們的日常活動，也塑造著一個社區、一條街道、一個城市的文化氣質，醞釀著一群人、一個集體的情感和共同記憶。”多年來，這群年輕的建筑設計師遵循著這樣的理念，不放過一個細節，不怠慢來自基層的每一條訴求，配合著街道社區干部，悉心設計和改造著一處處公共空間。

　　2020年上半年，黃庭晚和團隊承接了北京市西城區新街口大乘巷教師樓改造項目。在一次調研路上，黃庭晚見到了這樣的場景：在一個餐館門口的臺階上，服務員熱心地提醒一位盲人有臺階，要小心。服務員多次提醒下，盲人不耐煩地說：“我知道我知道，我家就在這附近，我熟悉得很！”

　　“服務員是好心，但是我們能感受到盲人心里的波瀾。一些健全人在提供熱心幫助時，未必使用了恰當的方式。”這個場景給了黃庭晚深刻的啟示，她與團隊決定，在完成設計規劃前走訪到社區里生活的絕大多數殘疾人，用心地與他們交朋友，把他們內心中對生活場所設施的訴求和對未來生活的期望寫進調研報告、融入設計方案。

　　在大量的走訪調研中，黃庭晚不斷更新著設計思路，也不斷完善著幫助殘疾人的理念和方式。“我們要營造的環境，不僅要讓殘疾人感受到‘大家都在幫助我，好溫暖’，還要讓殘疾人體會到“我能行，我很棒”，讓他們更真切地發掘自己的能力，自主、自信地融入社會發展大潮。”黃庭晚說，“我想，這才是更以人為本的方式。”

　　今年，記者一行來到新街口大乘巷教師樓采訪時，發現這里小區內那些高高低低的臺階已經不見蹤影，取而代之的是平緩的坡道，綠地、步道和活動空間互相穿插，美觀又便捷。一位腿部殘疾的居民詼諧地告訴記者：“過去我出不來，現在我這輪椅可以當奔馳汽車使!”

　　這便是黃庭晚認為的最美好的場景。

　　2、讓“技術溫度”由抽象變成具象

　　在90后青年、西瓜視頻“無障礙”項目負責人陳晨（化名）看來，視障創作者、聽障創作者們積極樂觀的生活態度和創作熱情，是他在無障礙互聯網技術領域不斷突破的重要動力。

　　信息社會到來，意味著無障礙社會的構建不只是人行道盲道的通暢，不只是電梯上行下行時提供不同的語音提示，或公共設施的門統一設計成往里開。根據工信部和殘聯2020年發布的《關于推進信息無障礙的指導意見》，我們正在構建的，是無論健全人還是殘疾人、無論年輕人還是老年人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的社會。陳晨和團隊正身處這一事業的實踐前沿，通過信息化手段，盡力消除人們在獲取信息時因身體機能、所處環境等帶來的差異，最終達到“信息無障礙”的目標。

　　2021年春季，西瓜視頻開啟了無障礙與適老化改造專項行動，陳晨和團隊承接了西瓜視頻產品無障礙的改造任務，陸續完成了色弱模式、護眼模式、大字號模式、外掛字幕等多個改造需求，以及“無障礙影院”項目上線。“為了滿足視力障礙、聽力障礙以及老年人等群體的需求，我們愿意付出更多的努力。”陳晨和團隊的努力得到了回報，2022年2月10日，“無障礙影院”登上AppStore首頁主打推薦，截至2月16日，累計上線100部電影，內容涵蓋《西虹市首富》《我不是藥神》等影片，深受用戶青睞。

　　“相較于傳統需求，無障礙改造需要從用戶視角來看問題。”陳晨解釋道，“以視障相關的產品開發為例，我們需要把自己代入到對應角色中，在測試時將手機的屏幕熄滅，單純依靠觸覺、聽覺與App進行交互。盡可能地感同身受，才可能設計并開發出特殊人群真正需要的功能。”

　　為了能更深入地了解用戶訴求，在互聯網產品研發過程中，陳晨與團隊開展了數次線下用戶訪談，并根據用戶的評價實時調整技術邏輯。

　　“其中一次線下訪談讓人印象深刻。”陳晨回憶，當他正準備向用戶介紹產品在迭代更新后的功能時，幾位視障用戶早已清楚地知曉。“原來，他們對相關技術的更新是如此敏感、如此在意。一個小小細節的修改，對視障者來說都可能是巨大的改變。”陳晨說，是障礙用戶的積極反饋，讓他心里的“技術溫度”這個詞由抽象變成了具象，也讓他們更加真實地體會到自己工作的價值。

　　3、為了那一顆顆不愿沉默跳動的心

　　“我接觸‘無障礙’已有十多年了，起初我沒有意識到自己做的是一份有關‘無障礙’的事，只是單純想盡我所能幫助與我有相似境遇的人。”深圳市信息無障礙研究會專家委員會用戶體驗專家吳李權是一位視障者，在一次偶然的機會與計算機結緣后，他的生活發生了重大變化——無窮無盡的知識和新鮮事走進了他的世界。

　　“既然自己深受計算機和互聯網的哺育，是不是同樣有許多跟我一樣的伙伴，正在世界的某個角落等待連接呢？”抱著這樣的想法，在懵懂中吳李權開始“悄咪咪”做了許多事，例如將國外的適合視障人士使用的軟件進行漢化，搬運一些優秀的無障礙插件以用于提高設備操作效率。由于不愿意展露自己，覺得“隱形人很酷”，所以經常“打一槍”就換個名字。即使這樣，吳李權還是收到了不少真摯的感謝，這讓他感受到自己身上滿滿的價值。

　　加入深圳市信息無障礙研究會后，吳李權的信息無障礙職業生涯走進了縱深，也開始面對更多的難題。為了提升視障者使用手機軟件的體驗，他常常要與互聯網公司溝通，對方的第一句反饋通常是“有盲人會用我們的產品？怎么會呢？”吳李權感慨：“看到我一個盲人跟他們演示，與他們探討軟件不規范的功能、操作的障礙時，他們又不免驚訝‘你是怎么做到這些的？’”

　　于是只能一遍又一遍地介紹、說明。“我明白這是讓互聯網工程師真正了解殘障人士需求的機會。”吳李權說，“所以每一次我都暗自給自己打氣，多一點耐心。”

　　一番努力下，合作企業最終都選擇了對主版本進行無障礙改造的方案，無障礙改造正成為主流軟件的“必答題”。2021年，工信部持續推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，超過150家網站和App初步完成改造。殘障者能夠自主使用在線搜索、在線社交，通過使用手機地圖、打車軟件沖破了出行障礙；一些政府官方網站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等功能，頁面信息也更醒目了。

　　從吳李權加入信息無障礙研究會以來，他和一群志同道合的視障伙伴一起投身于無障礙工作，參與了多項無障礙條例和行業標準的起草制定，為互聯網企業的無障礙開發改造提供技術支持。“畢竟沒有人比視障者更了解自己。”吳李權立志，讓信息障礙者不被迅猛發展的技術所遺忘。目前，吳李權參與及推動了超過80項應用及產品的無障礙優化，讓上千萬視障者因此受益。吳李權說，困難仍不少，但大家能堅持，堅持的力量來源于那些未被滿足的障礙者需求，來源于那一顆顆不愿沉默跳動的心。

　　“這才是技術重要的意義和價值！”這位熱愛生活、充滿信念的無障礙從業青年，對未來信心滿滿。

　　《光明日報》（ 2022年02月22日 12版）